Estas condiciones se aplican a todos los productos comprados en la tienda online de Valco.
Tienes 14 días para devolver tu producto sin necesidad de indicar el motivo. Aquí te contamos cómo va el tema de la devolución y el reembolso.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se basa en la legislación de protección al consumidor. El plazo empieza cuando has recibido el envío. Como las cartas no se pueden rastrear, se consideran recibidas en un plazo de tres días desde el envío. Si por alguna razón el envío no ha llegado, ponte en contacto con atención al cliente.
2. Cómo hacer una devolución
Ponte en contacto con atención al cliente en info@valco.fi antes de devolver el producto y envía una notificación de desistimiento en formato libre. Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones más detalladas junto con esa notificación. Valco se hace cargo de los costes directos de la devolución (devolución gratuita) cuando devuelves el producto siguiendo nuestras instrucciones desde Finlandia o desde otro país de la UE.
3. Estado del producto al devolverlo
Puedes familiarizarte con el producto igual que en una tienda física, es decir, abrir el paquete, probarlo y revisarlo. El derecho de desistimiento sigue vigente aunque hayas probado el producto. Devuelve el producto, si es posible, en su embalaje original y con todas sus piezas. Si el valor del producto ha disminuido por una manipulación que va más allá de comprobar sus características y funcionamiento, podemos descontar del reembolso una cantidad equivalente a esa pérdida de valor.
4. Reembolso
Procesamos el reembolso después de haber recibido y revisado la devolución. Nuestro objetivo es dejarlo resuelto en 1–3 días laborables. El dinero aparecerá en tu cuenta como máximo en 14 días desde la devolución. El reembolso también incluye los gastos de envío que pagaste, en lo que respecta al envío estándar. El reembolso se paga a la cuenta bancaria que nos indiques.
5. Productos defectuosos y garantía
Si el producto está defectuoso, ponte en contacto con atención al cliente. Los productos defectuosos se reparan o se sustituyen dentro del plazo de garantía individual del producto. Para nosotros, que algo se pueda reparar es una cuestión de principios, así que no tiramos a la basura un producto que todavía se puede salvar. También respondemos por los defectos del producto en virtud de la responsabilidad legal por falta de conformidad, independientemente de cualquier garantía aparte.
6. Daños de transporte
Si el producto se ha dañado durante el transporte, ponte en contacto directamente con nosotros en info@valco.fi lo antes posible. Lo arreglamos nosotros, no hace falta que te pelees con Correos.
7. Desacuerdos
Si el asunto no se resuelve con nosotros, puedes llevarlo para su tramitación a la Junta de Reclamaciones de Consumo (kuluttajariita.fi). También puedes obtener asesoramiento gratuito en el servicio de asesoramiento al consumidor (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Datos de contacto de atención al cliente
Correo electrónico: info@valco.fi
Correo postal: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Dirección de devolución: se facilita junto con la notificación de desistimiento.