Estas condiciones se aplican a todos los productos comprados en la tienda online de Valco.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Según la Ley de Protección al Consumidor de Finlandia, el cliente tiene 14 días para cancelar la compra o devolver el producto sin tener que dar ninguna explicación.
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Cómo se cuenta el plazo de devolución: el plazo de devolución termina 14 días después de recibir el envío.
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Envíos como carta: dado que los envíos como carta no se pueden rastrear, se consideran recibidos 3 días después de su expedición. Si el envío no ha llegado, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.
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Estado del producto: el derecho de devolución solo se aplica a productos sin usar, en estado revendible y en su embalaje original.
- Las devoluciones son gratuitas dentro de Finlandia y de otros países de la UE.
2. Procedimiento de devolución y reembolso
Antes de devolver: si decides devolver un producto, ponte siempre en contacto primero con el servicio de atención al cliente de Valco. Valco cubre los costes directos de la devolución (devolución gratuita) cuando esta se envía desde Finlandia u otro país de la UE siguiendo nuestras instrucciones.
Aviso de desistimiento: envía un aviso de desistimiento en formato libre al servicio de atención al cliente, incluyendo:
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Número de pedido
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El producto o productos que vas a devolver
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Cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso.
Dirección de devolución: recibirás la información detallada y la dirección de devolución durante el proceso de cancelación.
Reembolso: nuestro objetivo es procesar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción e inspección de la devolución. El dinero estará en la cuenta del cliente como máximo 14 días después de devolver el producto.
3. Productos defectuosos, garantía y daños en el transporte
Producto defectuoso y garantía: si un producto es defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Valco. Los productos defectuosos se sustituyen o se reparan dentro del periodo de garantía de 24 meses del producto.
Daños en el transporte: los productos dañados durante el transporte deben notificarse inmediatamente a Posti o a la empresa de mensajería que entregó el envío.
4. Datos de contacto del servicio de atención al cliente
Email de atención al cliente: info@valco.fi.
Teléfono: +358 8 666 0 333
Dirección postal: Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finlandia.