General
Los productos de la tienda online de VALCO los vende la empresa finlandesa Valco Oy (ID de empresa 2919697-5, número de IVA FI29196975). Vendemos y enviamos productos a (casi) todo el mundo.
Los precios de los productos propios de Valco incluyen normalmente impuestos y envío. Los productos de terceros (si es que alguna vez tenemos alguno) pueden conllevar un coste de envío aparte, que se añade al pasar por caja.
Los precios no incluyen aranceles aduaneros, tasas de importación ni otros cargos sorpresa que desconocemos y que existen en países pobres y avariciosos en vías de desarrollo como Suiza, la América de Trump o Noruega. Es cosa del cliente conseguir que su paquete sortee los caprichos de los agentes de aduanas.
Pedidos
Los productos se piden desde la web www.valco.fi o a través de otros canales de la empresa. La parte técnica del servicio la lleva una panda canadiense llamada Shopify. Valco Oy no se hace responsable de los errores causados por la plataforma de la tienda.
Los pedidos se confirman por correo electrónico, que incluye los detalles del pedido como precio, productos y envío. Para recibir la confirmación, tienes que dar una dirección de email que funcione al hacer el pedido.
Métodos de pago
Entre los métodos de pago aceptados están al menos las tarjetas de crédito habituales, PayPal, MobilePay (vía Paytrail), los bancos online finlandeses, factura, pago a plazos (Klarna) y seguramente algo más que se nos ha olvidado.
Intentamos aceptar todos los métodos de pago legales, salvo los bolívares venezolanos. No nos fiamos de su moneda. Si vives en algún sitio que no sea Finlandia y tu método de pago favorito no está en la lista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y vemos si podemos añadir, por ejemplo, pieles de ardilla, pago en especie o cualquier otro método que se use por ahí fuera.
Método de envío y gastos de envío
Nos daba pereza calcular los gastos de envío para cada país del planeta, así que el envío corre por nuestra cuenta, salvo que se indique lo contrario en un producto concreto.
Mandamos los envíos como paquete o como carta, según el tamaño del pedido y del producto. Ten en cuenta que una carta no se puede seguir con número de seguimiento.
Los productos se envían por la mejor opción disponible en cada país: UPS, DHL o palomas amaestradas. Excepto en Bolivia, donde tenemos un acuerdo con Pablo, que reparte nuestros paquetes junto a su fiel burro Mañana (en la foto).
Intentamos enviar cada pedido en los dos días siguientes a la compra. No sabemos exactamente cuánto tarda en llegar un paquete a tu cabaña en el atolón de Mururoa. Si el envío tarda más de tres semanas, ponte en contacto con nosotros.
Instrucciones de cambio y devolución
Si quieres cambiar, devolver o enviar un producto a reparar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Valco. Tienes derecho a devolver tu producto gratis en un plazo de 14 días. El derecho de devolución se aplica solo a productos sin usar, revendibles y en su embalaje original.
Dirección postal del servicio (¡sin visitas!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finlandia
Email: info@valco.fi
Número de teléfono para fines postales: +358 40 626 0134
(Este número no atiende llamadas)
Datos de contacto del servicio de atención al cliente:
email: info@valco.fi
teléfono: +358 8 666 0 333 (lo cogemos de vez en cuando)
Otros
Valco Oy se reserva el derecho a hacer cambios. Antes de hacer un pedido, el cliente debe leer las condiciones de envío y pago vigentes en ese momento.
Instrucciones del servicio de garantía
Puedes enviar tus auriculares al servicio de garantía a través de Matkahuolto, gratis.
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto de arriba o manda un email a info@valco.fi. Describe el problema a nuestros esbirros con el mayor detalle posible.
- Nuestros esbirros te enviarán una etiqueta de devolución u otras instrucciones de envío, según dónde vivas.
- Embala el producto con cuidado. Imprime el formulario de servicio que te llegó por email y mételo en la caja. Si no puedes imprimir, escribe a mano la misma información en un papel. Mete el papel dentro del paquete.