Fiori dal sondaggio con i clienti

A maggio abbiamo inviato un sondaggio ai nostri abbonati alla newsletter. Il risultato è stato come lanciare pane ai germani reali. Non sappiamo perché o come, ma quasi 2000 persone hanno risposto a un modulo esageratamente lungo e pieno di domande stupide, un campione abbastanza grande da poter predire la prossima elezione presidenziale.

Proprio come tutte le altre aziende, siamo interessati a sapere cosa passa per la testa dei nostri clienti. Naturalmente, questo perché vogliamo più soldi e l'unico modo onesto per ottenerli è servire meglio i clienti e portare prodotti migliori sul mercato. Con i soldi extra possiamo poi comprare grandi orologi d'oro, auto veloci e costruire una Morte Nera. Tutti vincono.

Dall'ampio sondaggio si ottengono anche statistiche interessanti, da analizzare giusto per il gusto di farlo. I risultati del sondaggio sono stati esaminati con attenzione, manipolati in Excel e persino affidati a ChatGPT. Ecco tutte le informazioni pubblicabili. Il resto lo abbiamo stampato su carta da scontrino, messo all'interno di un pentagramma di candele e evocato in un misterioso rituale di invocazione di Cthulhu.

Clienti di Valco

La varietà internazionale dei rispondenti era esattamente come la nostra immagine mentale e le statistiche della clientela di Valco mostrano. Circa il 68% dei clienti proviene dalla Finlandia, il 25% dalla Germania e il resto è sparso per l'Europa come sardine in mare aperto. Un paio di percento dei rispondenti proveniva da fuori dell'UE.

La cosa più interessante, però, è che tipo di persone sono i nostri clienti. Anche se proprio oggi su LinkedIn ho visto qualcuno dire che Valco è una copia economica e scadente di Varusteleka, la verità è che abbiamo fatto tutto questo a modo nostro, senza pensarci troppo.

Alla fine sembra che anche i clienti siano simili a noi imprenditori. Cioè, originali, unici e semplicemente individui fantastici.

Abbiamo chiesto in che tipo di ambiente vivono i nostri clienti e, anche se la distribuzione era piuttosto uniforme, è comunque un po' diversa da dove le persone vivono statisticamente. È più probabile trovare un cliente Valco in una piccola città piuttosto che in una grande metropoli. Probabilmente perché in una piccola città è più importante far ingelosire i vicini con le nuove cuffie.

Anche se tutti gli altri sembrano puntare ai giovani che si scattano selfie su Instagram, i nostri clienti sono di un tipo più maturo. La percentuale di uomini è ancora sproporzionata (80%), ma dall'anno scorso la quota di clienti donne è aumentata piacevolmente. Cerchiamo di non essere solo un marchio da "macho". Accettiamo volentieri anche i soldi delle donne e di tutte le persone non binarie.

Statisticamente parlando, il cliente medio di Valco è un uomo di circa cinquant'anni che vive in Finlandia, a Oulu o Tampere. In Germania, da qualche parte a Lipsia o Dortmund. Non abbiamo chiesto, ma probabilmente gli piacciono la musica metal, la birra e le salsicce. Ovviamente, in termini assoluti, il maggior numero di clienti in una località dipende sempre da quanto è grande quella località. Guardando ai Länder tedeschi, i nostri clienti lì sono distribuiti abbastanza uniformemente in tutta la Germania.

Devo dire che la distribuzione dell'età dei nostri clienti è piuttosto uniforme, ma non riusciresti a trasformarci in un marchio giovanile alla moda nemmeno con la più sfrenata immaginazione. Il che è un bene, perché i giovani non hanno soldi comunque. Anche il mio bambino, che sta per compiere vent'anni, è sempre a corto di soldi.

Preferenze dei clienti

Abbiamo anche chiesto ai clienti come usano le cuffie e quali sono le loro preferenze. Forse non sorprende che la maggior parte dei clienti (94%) utilizzi le cuffie principalmente per ascoltare musica. Per i clienti Valco, la qualità del suono è di gran lunga il motivo più importante per scegliere le cuffie (ed è per questo che siete clienti Valco).

Anche la cancellazione del rumore è una caratteristica importante delle cuffie - uno degli usi più popolari sembra essere quello di ridurre il rumore esterno con la cancellazione del rumore.

Quando quasi il 20% dei clienti dice di usare le cuffie per guardare porno strano e un po' imbarazzante, forse dovremmo pensare a un pulsante rapido nei prossimi modelli per nascondere il porno e far apparire, che so, un foglio Excel. Questo potrebbe aumentare la domanda di cuffie per uso lavorativo.

Feedback

Devo ammettere subito che il feedback è peggiorato rispetto al sondaggio del 2022. Quindi, non siamo migliorati, almeno non in quella direzione.

Non è ancora il momento di correre al Bauhaus per comprare una corda. Il sito web ha quattro stelle e la soddisfazione generale verso l'azienda (su una scala da 1 a 10) è di 9,35. Anche l'NPS (ovvero Net Promoter Score) può essere calcolato dalle risposte ed è 80. Molte aziende farebbero di tutto per vedere numeri simili, ma noi siamo un po' come Käärijä che non ha vinto l'Eurovision: dannatamente delusi, perché sappiamo di essere stati migliori.

Con il senno di poi, possiamo ora affermare che i ritardi nelle consegne hanno decisamente tolto il sorriso dalle labbra dei clienti e abbassato le nostre prestazioni. Ci sono anche margini di miglioramento nel funzionamento del negozio online e nel servizio clienti, come i clienti ci hanno chiaramente fatto sapere.

Per fortuna c'è luce in fondo al tunnel: i problemi di consegna sono stati risolti almeno per un po', e abbiamo più cuffie VMK25 in magazzino che salsicce al Lidl. Da ora in poi, il nostro obiettivo è che i prodotti siano disponibili esattamente quando lo promettiamo.

Abbiamo preso sul serio il feedback del negozio online e una ristrutturazione completa è già in corso. Puntiamo ad avere un negozio più facile da navigare, più bello, più funzionale e, soprattutto, più sexy entro l'estate.

Tante idee

Henry Ford una volta disse che se avesse chiesto ai clienti cosa volevano, avrebbero risposto "cavalli più veloci". O almeno qualcuno ha messo queste parole in bocca a Henry. Spesso le aziende pensano che i clienti non sappiano cosa vogliono. Oppure inventano qualcosa di 'rivoluzionario' e poi lo pubblicizzano in modo tale che tutti debbano averlo.

Questa volta abbiamo deciso di fare diversamente e chiedere direttamente a voi cosa volete. Abbiamo ricevuto un sacco di idee fantastiche per migliorare il marketing. Certo, molte delle idee erano un po'... diciamo migliorabili. Ma nel complesso abbiamo ricevuto un feedback fantastico rispetto al prezzo.

Apprezziamo particolarmente il feedback ricevuto per migliorare la nostra gamma di prodotti. Abbiamo ricevuto oltre 1000 risposte su come migliorare i prodotti attuali e molte idee per nuovi prodotti. Come dettaglio interessante, quasi tutte le idee erano cose che avevamo già considerato in passato, ma ora sappiamo molto meglio cosa vogliono davvero le persone.

Abbiamo già iniziato a riorganizzare il nostro sviluppo prodotto per rispondere meglio alle vostre esigenze e abbiamo messo in cima alla lista i prodotti per cui c'è chiaramente una domanda.

Abbiamo intenzione di portare questo ancora oltre e in futuro chiederemo l'opinione dei clienti anche sull'aspetto dei prodotti (e, se possibile, anche sulle caratteristiche). Ad esempio, stiamo lavorando su delle cosiddette cuffie hi-fi. Sono ancora sul tavolo da disegno, quindi possiamo benissimo mettere diversi concetti a disposizione dei clienti per valutazioni e commenti. Vale la pena seguire la newsletter di Valco.