Henri Heikkinen

La struttura organizzativa di Valco si basa deliberatamente su un modello organizzativo fuori norma, che chiamiamo Modello del tirapiedi™. Non è una battuta, ma un approccio al comportamento organizzativo costruito in modo coerente e teoricamente radicale.

Gli esperti sono un problema. E anche i consulenti

Il nostro punto di partenza è semplice: i problemi della maggior parte delle aziende iniziano dal fatto che ci sono troppi esperti.

Gli esperti sono pericolosi, perché si portano dietro le “best practice”. Secondo loro le cose vanno fatte “nel modo giusto”, mentre secondo noi vanno fatte prima, e poi si ragiona su che diavolo abbiamo combinato.

I più pericolosi di tutti sono i consulenti. Soprattutto quelli che al lavoro portano la cravatta.

Loro vanno in giro a spargere pessimi modelli operativi che hanno imparato nelle corporate e nelle università, e cercano di applicarli allo stesso identico modo a ogni azienda.

L’obiettivo ultimo del consulente è uniformare: rendere tutte le organizzazioni, i processi e le persone intercambiabili. Perché altro non sa fare.

Il risultato: un mondo pieno di aziende che sembrano, suonano e si sentono tutte uguali. E proprio per questo fanno tutte schifo allo stesso modo. Tranne Valco.

Tirapiedi: l’unità dell’apprendimento

Il Modello del tirapiedi è il culmine del genio e si basa su un’inesperienza costruita consapevolmente.

La sua unità di base non è l’esperto, ma il tirapiedi. Una persona la cui competenza principale è la capacità di assorbire qualsiasi cosa senza ancora capirne assolutamente nulla.

Il tirapiedi è una tabula rasa. Non ha metodi, pregiudizi o nemmeno un’idea chiara di cosa stia facendo. Ed è proprio per questo che è pericolosamente efficace. Agisce, fallisce e impara. Di solito proprio in quest’ordine.

Senza modelli operativi e senza le catene della competenza, i tirapiedi si adattano alla situazione come l’acqua a un contenitore: all’occorrenza anche come setta religiosa o unità paramilitare nelle guerre corporative dell’apocalisse.

La filosofia del tirapiedismo e il suo fondamento teorico

Il Modello del tirapiedi si basa su una logica manageriale semplice: se tutti fanno solo quello che sanno fare, non succede mai niente di nuovo.

Il nucleo teorico del Modello del tirapiedi si appoggia al concetto di plasticità professionale. La capacità psicologica dell’individuo di stirarsi dentro un compito per cui non ha nessun tipo di qualifica.

In altre parole: meno sai, più impari, e più incertezza c’è, più aumentano le probabilità di inventare per sbaglio qualcosa che nessuno aveva previsto.

Per questo diamo alle persone compiti che non hanno mai fatto. un tirapiedi del servizio clienti può ritrovarsi all’improvviso a fare il tirapiedi responsabile vendite, e Hannes dell’assistenza può finire a occuparsi di sviluppo prodotto in Cina, in cinese. Questo non è caos. Questo è apprendimento. Gestito male e a caso, ma sempre apprendimento.

Se qualcuno riesce, lo registriamo come processo.
Se qualcuno fallisce, lo registriamo come storia.
Entrambe le cose hanno valore, ma solo una finisce nella newsletter.

La specializzazione è permessa. Ma inutile

Ovviamente in un’organizzazione internazionale di esperti come Valco ci devono essere persone con competenze specialistiche. Uno sa programmare, un altro è un mago del suono e il sottoscritto è un amante incredibile.

Questo però non cambia niente. Essere un tirapiedi non è una professione, ma uno stato esistenziale.

Le competenze precedenti sono perlopiù rumore di fondo, che copre la cosa essenziale: la capacità di reagire a ciò che succede quando nessuno sa cosa sta succedendo.

Questo fa sì che nessuno abbia il tempo di mettere radici nella propria comfort zone e che nel lavoro resti una salutare dose di costante disperazione mista a panico.

Ed è proprio quella disperazione il carburante più importante dell’innovazione: il momento prima del crollo è spesso quello in cui nasce qualcosa che, sorprendentemente, funziona. Oppure non funziona, e allora si impara qualcosa di nuovo.

Gestione nel Modello del tirapiedi

Il compito principale di chi guida è sopportare il fatto che tutto sia costantemente, per così dire, una gran merda.

Un po’ come il cane del fumetto di KC Green diventato meme, in mezzo all’incendio. Solo che il cane è tranquillo, perché capisce che questo è normale amministrazione aziendale.

Al centro della filosofia manageriale del Modello del tirapiedi c’è l’idea che in Valco non si voglia davvero guidare né dirigere.

I tirapiedi si guidano in situazioni in cui la gente viene mandata a farsi sparare addosso o costretta a scavare il sale nella roccia. Da noi di solito non si fa né l’una né l’altra cosa, quindi questa azienda in realtà non viene guidata nel senso vero della parola.

Serve dirigere quando attorno hai persone che non capiscono cosa stanno facendo o devono fare qualcosa di stupidamente controintuitivo.  Un po’ come nella pubblica amministrazione. Da noi però non assumiamo persone stupide.

In Valco si dà per scontato che le persone sappiano da sole puntare verso un obiettivo comune, anche se nessuno è del tutto sicuro di quale sia esattamente.

Il ruolo di chi guida non è dare ordini, ma esistere. Come entità fisica e mentale che risponde alle domande e funge da fonte di sapere inesauribile, saggezza e assoluta chiarezza. Far funzionare un’azienda con successo è facile, basta irradiare attorno a sé la luce della ragione.

Chi non ne è capace, vada a lavorare in comune.

Se chi guida non è raggiungibile, magari perché è in giro a sbronzarsi in Sud America il modello non si ferma comunque. I tirapiedi allora si affidano all’apprendimento tra pari e alla diffusione silenziosa del sapere, cioè al fatto che qualcuno si ricorda di aver sentito una volta qualcosa che forse c’entra con la questione.

Così l’informazione circola in modo organico e le decisioni nascono in una nebbia collettiva che si è rivelata sorprendentemente efficace.

Conclusione

Il Modello del tirapiedi non è adatto a tutti, ma per noi funziona perché ci costringe a pensare e fare nello stesso momento. Ci impedisce di essere troppo sicuri di qualsiasi cosa e garantisce che non nascano nemmeno per sbaglio burocrazia o modelli operativi rigidi.

A dire il vero funziona anche perché non sappiamo o non abbiamo voglia di fare altro.  Valco fin dall’inizio è stata fondata soprattutto come una battuta e, già che c’eravamo, per sbaglio anche come azienda. Il caos è strategia, l’errore è apprendimento, e la risata è l’unico sistema di gestione che usiamo.

E se un giorno qualcuno chiede: “Se siete così fenomenali, perché non siete un’azienda più grande?”

La risposta è semplice: comprate più cuffie.