雑多な文章

Valcoは、複数の場所で評価されている国内の主要なヘッドフォンメーカーです。会社は、ヘッドフォンやその他のオーディオ機器を世界中に鍵渡し方式で提供しています。Valcoが設計したプロジェクトは、長期的にはフィンランドに500万から1000万の雇用を創出すると期待されています。

このメッセージができるだけ多くの皆さんに届くことを願っています。なぜなら、私たちにはかなり説明することがあるからです。 2020年は本当にうまくいきました。年末にVMK20ヘッドフォンを発売しましたが、それは評価でも販売でも成功を収めました。単にそれがとても良いヘッドフォンだからです。 まあ、祝祭は長くは続きませんでした。 2021年はビジネス的には大惨事でした（それ以外は素晴らしかったです。子供が生まれ、彼はとても素晴らしいです）し、私たちがこの1年間で経験したことについてオープンでありたいと思います。ヤニ（そしてもちろんライモ）とこの会社を設立したとき、私たちは、ヴァルコが他と異なるのは、私たちが人間であることだと決めました。残念ながら、間違いを犯すのも人間的です。まず、年初から工場からヘッドフォンが時間通りに届かず、部品が不足していました。昨年の春にようやく到着したとき、多くのペアに欠陥のあるチップセットがありました。2020年中および2021年の第1四半期において、VMK19およびVMK20ヘッドフォンには、欠陥のある個体のために1〜3％の返品率がありました。今年の第2および第3四半期には、欠陥のある割合が20％を超えました。私たちの小さな工房でも、それは何千ものヘッドフォンが「Bluetoothが動作しない」という理由で返品されることを意味します。なぜうまくいかなかったのか？この問題は、品質管理で事前に解決することが不可能でした。なぜなら、99.9％のヘッドフォンは最初は正常に動作するからです。それらは、欠陥のあるメモリ位置に保存しようとするとランダムにフリーズし、それがBluetoothが動作しなくなる原因となります。最初は、顧客を満足させるために迅速にヘッドフォンを新しいものに交換しようとしましたが、それはうまくいきませんでした。何百もの新しいヘッドフォンを送りましたが、問題の真の原因を知らなかったため、多くのものが欠陥品でした。新しいものを送って顧客を満足させる代わりに、保証から2つ目または3つ目の壊れたヘッドフォンが届くと、顧客（あなたたち）を怒らせてしまいました。それは私もイライラしたでしょう。この行動には当然、在庫が目に見えて減少するという副作用がありました。人々に新しいヘッドフォンを直接在庫から送ったためです。最終的に問題を特定し、それを修正することに成功しました。現在のモデルは再び信頼性があり、今新しいペアに欠陥がある場合、あなたは本当に運が悪いです。カスタマーサービスが詰まったヘッドフォンの信頼性を向上させることは、現在私たちが抱えている問題を解決しませんでした。何百人もの怒った顧客がまだ修理中のヘッドフォンや新しい在庫を待っています。個人的に愛情を込めて毎日数十人をサポートできるカスタマーサービスが、突然毎日何百ものメールを受け取り始め、今でも受け取っています。今はもちろん少しずつ減ってきており、これを書いている時点で混雑はほぼ解消されているはずです。人材リソースの課題に加えて、技術も問題を起こし始めました。シンプルなメールベースのカスタマーサービスシステムが、一部のメールをスパムとしてマークし、多くの人々が非常に正当な問題に対する回答を受け取れませんでした。さらに、COVID-19のために物流の問題が続いています。工場から私たちへの（そして私たちからあなたへの）ヘッドフォンの配送コストが数百パーセント上昇し、信頼性はほぼゼロに近いです。財政的には、販売利益を得る代わりに、実際にはヘッドフォンを販売することで1年中お金を失っていました。私たちはただ手袋を投げ捨てて、長い夏休みに出かけるべきでした。こうして死のスパイラルに陥る。最初に欠陥のある製品の山を受け取り、それを誤って顧客に渡します。次にカスタマーサービスが混雑し、コロナのために配送が遅れます。古いものも部品がないため修理できません。顧客は仮想の松明とフォークを掘り起こし、ソーシャルメディアであなたの会社を燃やします。最終的に、誰も評判の悪い製品を購入しないため、破産します。このような死のスパイラルは、企業の破産につながりやすいです。これが私たちが向かっていたスパイラルであり、次の措置を講じてそこから抜け出すことを決定しました：1. すべての欠陥のあるヘッドフォンペアを修理する（現在進行中） - 私たちの工場は保証問題をチップセットのサプライヤーに押し付け、彼らは私たちに交換用のヘッドフォンやお金を提供しませんでした - 代わりに、壊れたものを修理するための交換用チップセットを受け取りました（または受け取る予定です）。まあ、それは何もないよりはましです。今、私たちの従業員とサプライヤーがヘッドフォンを修理しています。何百ものヘッドフォンがすでに修理され（そして顧客に届けられ）ています。2. カスタマーサービスの更新 - すべてのメッセージをメール、Facebook、Instagramから同じ場所で受信できる新しいカスタマーサービスプラットフォームを探しています。システムは、どの顧客も放置されないようにします。明日、1つの有望なものをテストしますが、良いものがあれば教えてください。カスタマーサービスに追加のスタッフを雇い、以前の従業員は人間的に可能な限り一生懸命働いています（自殺しないように、私たちは手下を愛しており、彼らに苦しんでほしくありません）。3. コミュニケーションの改善 - すべてが常に遅れている状況に備えていませんでした。このため（およびカスタマーサービスの混雑）、注文や修理がどこにあるのかについて十分な情報が人々に送られていませんでした。顧客が何が起こっているのかをよりよく知るために、いくつかの措置を講じました。注文には（明日から）リマインダーが送られ、修理サービスからは今後リマインダーと更新が送られ、私たちが問題に取り組んでいることを知ることができます。幸いなことに、私たちはある程度のデススター資金を貯金しており、銀行との関係も良好なので、財政的には会社は安定した基盤にあります。今、私たちは24時間体制で働き、混雑を解消し、すべての人にヘッドフォンを届けるために取り組んでいます。火事は今や消火され、損害を修復し始めることができます。その間、私はただ、私たちの顧客である皆さんが私たちに対して忍耐強くあることを願うことしかできません。今、ヘッドフォンは耐久性があり、カスタマーサービスも整っています。

昨年の秋（2017年秋）からこの曖昧な小さなオンラインショップを運営しています。経済的には全く何も生み出していませんが、自分の小さな店を持つことは精神的にはかなり楽しい趣味です。   カスタマーサービスは一般的に言って本当に楽しい仕事です。メッセージに返信したり、返品や保証交換を処理したりします。唯一の欠点は、顧客と関わらなければならないことです。しかし、幸いにもオンラインショップがあるので、誰とも会う必要はありません。 この店を始めてまだ1年も経っていませんが、徐々に3つの大学コースで得た知恵を活かして、さまざまなオンラインショップの顧客タイプを特定できるようになりました。誰もこれを研究していないようなので、出会ったタイプについて少し書くことにしました。 買わないクレーマー 買わないクレーマーとは、何も注文するつもりがないのに、売っている商品がクソだとか、他の場所で安く手に入るとか言いたがる人のことです。これらはインターネット上でのみ活動します。現実世界では、同じ人々がPrismaの入り口で「あなたたちの野菜はクソだし、そのNikkeiナイフセットはOstos-TVで安く手に入る」と叫ぶことはまずないでしょう。 買わないクレーマーの動機は、人類にとって依然として大きな謎です。私たちのカスタマーサービスの方針は、これらの人々にもっと良い商品を別の場所で注文するように指導することです。 メールウサギ 注文を入れた。注文確認がすぐに来なかった。販売者にメールを送る。今来た。確認が届いたことを伝える新しいメールを送る。あ、そうだ、電池が付いてくるか聞くのを忘れた。それについてもメールを送る。販売者が1時間以内に返事をしなかった。もう一度聞く。ついでに、パッケージが郵便局に届くのか、それともK-marketの自動販売機に届くのかも聞く。 メールウサギは話すことがたくさんあって、誰も反応する前にメッセージがどんどん来るんだ。それでも、すべての質問に答えようとするけど、長い目で見るとイライラしてくるんだよね。 バカ（そして意地悪） 一部の人は、ただ単に本当にクソバカなんだ。どんなに善意を持ってしても、どうしようもない。デバイスにボタンが一つしかなくても、それを押すのが誰かにとっては不可能なんだ。バカにはたいてい、取扱説明書を絶対に読まないという特徴もある。さらに、最もバカな人たちはいつも一番敏感な自尊心を持っているから、問題はいつも他の誰かにあるんだ。製品がクソだ、アドバイスが下手だ、「私は確かにすべて正しくやった」と言うんだ。 我々はおとなしく批判を受け入れ、忍耐強くアドバイスし、そのクソ製品を返品するように頼むんだ。でも不思議なことに、バカが送った返品は、試してみるといつもちゃんと動くんだよね。 お金の価値 一部の人は、20ユーロの中国製ガジェットが、実際には非常にうまく機能するにもかかわらず、10倍の価格の製品と同じくらい素晴らしくないことを理解できないんだ。失望は、私の配偶者がベッドで感じるものと同じくらいだろうけど、配偶者がただ背を向けて本物の男を夢見るのに対し、顧客は思いつく限りのことに文句を言うことに決めるんだ。ほとんどの場合、文句は結局、製品を返品しないことにつながるんだ。なぜなら、顧客自身も、それがそのお金で手に入る最高のものだと知っているから。ただ文句を言いたかっただけなんだ。 カスタマーサービスの観点から見ると、こういう人たちは悪くないんだ。我々は他人をがっかりさせることに慣れているからね。例えば、自分の父親を。子供の頃から。だから、それを処理する方法を知っているんだ。 専門家 誰にでも、少なくとも一人はこういうクソうざい友達がいるよね。自分では何でも知っているつもりで、間違っていても絶対に認めない。彼らはたいてい、自分の優越性を示すために、1000ユーロ高いデバイスがどれだけ優れているかを教えたがるんだ。さらに、彼らはオンラインショップやマーケティングのやり方についても、たいていもっと詳しいんだよ。 こういう人たちは、たいてい人生で失敗しているんだ。彼らに同情はするけど、興味があるふりをしているだけさ。 怒りっぽい人 これは本当の顧客層ではないけど、ニュースレターを送るたびに、すぐに誰かが「そんなこと言っちゃダメだ」と文句を言ってくるデブがいるんだ。それで、タイトルに「くそ」が書いてあったからって、仕返しにニュースレターの購読をキャンセルするんだよ。こういう怒りっぽい人たちはどこにでもいて、我々は意図的に彼らを顧客層から排除しようとしているんだ。 起業家として最高なのは、望むなら誰かに「消え失せろ」と言えることだ。今では、彼らにすべてを譲るので、泣き言を無視すると反応が手に取るようにわかる。 ゴースト 独身の頃は、女性が数回のメッセージや最初のデートの後に神秘的に消えるのに慣れていた。店主としては、似たような現象に何度か遭遇した。最初はたくさん質問したり、製品の保証返品について正当な理由でメッセージを送ったりする。それで、こちらが返事をしようとすると、その人はサハラの屁のように消えてしまうんだ。 これに対して特に何もできないけど、最初は重要なことがあるのに、それを始めると完全に姿を消すのはちょっと不思議だ。 友達乞食 友達が店や他のビジネスを持っているなら、そこで買い物をすることで友達のビジネスを支援すると思うだろう。でも、実際はそうじゃない。友達の店からは当然のように無料サンプルや大幅な割引を求められる。そして、自分が親切だから、いつも友達に気前よく割引を与えて、月末には曾祖母のがん治療薬を買う余裕がなく、差し押さえで子供たちが持っていかれることに驚くんだ。 これは私たちにとって大きな問題ではない。なぜなら、私たちには友達がいないからだ。それに、この店は私たちにとって本業ではない。私は市の支援で生活していて、友達は年金生活者だ。 最悪の中の最悪 ある顧客セグメントには、上記のすべての特徴が驚くほど頻繁に組み合わさる。それは特定のタイプの女性顧客だ。英語ではこの人種に「カレン」という用語がある。フィンランド語には適切な用語がないので、英語の用語を使うことにする。 カレンは事前に質問や文句を言い、商品を注文した後に大量のメールを送り、使い方がわからず、文句を言い、返品し、失望し、傷つく。その後、カレンはCEOに文句を言いたがる。 幸いなことに、すべての女性がこのような女性顧客ではない。普通の顧客である女性もいる。トランス顧客もいて、彼らはオンラインショップのカレンになるまでは男性だ。  これらの顧客は、購入前に早めに怒らせるのが賢明だ。そうすれば、彼らは購入を控え、店主は返品や説明にかかる時間を節約できるし、神経も守れる。 他のすべての人 実際のところ、上記のような顧客タイプはオンラインショップの顧客の約1%だ。通常、これらの例は特定の厄介者（もしかして君かも）に当てはまるんだ。 店のお客様の大半は全く目立たない。商品を注文し、郵便で届いて、それで終わり。何も聞こえてこないと、お客様は満足しているんだ。 それから、私たちには5%くらいの素晴らしいお客様がいて、Facebookでメッセージをやり取りしたり、メールを送ったりするのが楽しいんだ。多くの人とは、喜んでビールでも飲みに行きたいくらい。良いカスタマーサービスを確保する簡単な方法は、ただ単に感じの良い人でいることだよ。

やあ、またジャッセだよ！去年の夏にもぼやいてたけど、良いポータブルスピーカーが市場にないのはおかしいよね。つまり、プラスチックのガラクタじゃないし、音がまるでモペッドにYngvie Malmsteenの教えで音響システムを取り付けたようなものじゃないやつ。つまり、結果としてすべてを覆い隠すようなガラガラしたベースになるんだ。 まあ、ちょっと大げさに言ったけどね。市場には良いスピーカーもあるけど、たいていはすごく高いんだ。うちにはそんなの買う余裕はないよ。  だから、いろんなメーカーからスピーカーを取り寄せてテストし、市場に良くて手頃な価格のデバイスを出せるかどうかを見てみたんだ。そうすれば、1ダースに1億個あるような普通のスピーカーを、価格/品質比で打ち負かせるかもしれないからね。  じゃあ、その機械が何で優れているのかって？  まず第一に、均一な周波数応答と控えめな歪み値が、音楽だけでなく、ポッドキャストやオーディオブックでもクリアな再生を保証するんだ。 今は、どのスピーカーが他よりも大きな音を出すかとか、どこに一番ラップベースがあるかとか、そんな競争には参加しないよ。すべての力を音質に注ぐんだ。 そして、その機械は簡単に持ち運べる必要がある。つまり、せいぜい500mlの水筒くらいの大きさと重さでなければならないんだ。 さらに、それはヴァコンの夏至祭にも耐えなければならない。つまり、防爆で防水である必要があるんだ。 そして、なんと！私たちは成功したんだ！そして、これには前述のすべてに加えて、他にもたくさんの機能があるんだ。ステレオ拡張ボタンを押すと、この小さなデバイスがかなり大きな機器のように聞こえるようになり、魔法のように適度なステレオイメージを描くんだ。でも、通常この手の効果で起こりがちなプラスチックのような音にはならないんだ。 そして、もし音場の大きさとパワーがプールパーティーに足りないなら、2台をペアリングして、本物のステレオシステムとして一緒に動作させることができるよ。 そして、その音楽はBluetooth 5.0だけでなく、普通のケーブルでも再生できるよ。だって、カセットデッキには他の出力がほとんどないし、もちろんセミレトロな人たちは、メモリーカードからも音楽ファイルを再生できるんだ。 それと、ネガティブな人たちに言っておくけど、ちゃんと低音も出るよ。こんな小さな缶なのに、実際驚くほど低い音まで出るんだ。ただ、すべてを覆い隠すような下痢音じゃないんだよ。 そして、必要ならこのスピーカーからは、隣のばあちゃんが「ここからあのトゥオミスジャンパが素敵に歌ってるの？」って聞きに来るくらいの音が出るよ。でも、それがこの機械のデフォルトじゃないんだ。 添付のビデオでちょっと詳しい紹介をチェックしてね。これらは工場から在庫が届いたら販売開始です。ヘッドホンの時は、コロナのせいでお客さんが待たされて、うちの起業家たちの血圧がかなり上がったから、もう予約販売はしないよ。 危なかったのは、顧客がフォークと松明を持ってオフィスに押しかけてくるところだった。 

現在、私たちには多くのメッセージが届いており、ヘッドホンについての問い合わせが多いです（当然ですが）。おそらく、すぐに誰かが「これがあのヘッドホンの男か」と街で言うでしょう。幸いなことに、税務署が何かを持って行ったわけでもなく、まだ破産したわけでもありません。長らく待たれていたヘッドホンが現在、顧客に発送されています :D 私たちは皆に返信しようと努めていますが、「BusinessFinlandの支援騒動」により、書かれる内容が攻撃的になり始めています。誰かが公開された支援リストで私たちを見つけたからです。 私たちはネガティブなソーシャルメディアの注目で脅され、私たちがヘッドホンを貯め込んで顧客に届けない特別な動機があると疑われています。 集まったフィードバックの量を示すものとして、会社の最初の従業員が顧客サービスを担当するために雇われました。株主は全員に返信する時間がないからです。 この時点で、すべてをオープンにして、各自が自分で評価できるようにするのが最善でしょう。 背景 昨年、私たちはノイズキャンセリングヘッドホンを開発し、年末に販売を開始しました。開発作業と最初の注文は、個人的に保証された借入金で行われました。2018年にはビジネスがそれほど大きくなかったからです。昨年、ヘッドホン（および掃除機やロボット芝刈り機など）は非常によく売れ、最終的に私たちには71,000ユーロの利益が残りました。会社には一切の経費がありませんでした。 株主は給与を引き出さず、倉庫は自宅で、他に経費は製品開発だけでした。私たちは、ビジネスを発展させるために会社に少しでもお金を残したいと考えました。将来的には、これが私たちの職場と生計になることを夢見ています。 2019年に稼いだすべてのお金が春のヘッドホン注文に縛られるため、販売チャネルを開いたままにして、予約注文を可能にすることにしました。今振り返ると、それはおそらく賢明ではなかったでしょう。ここからすべてがうまくいかなくなり始めました。 コロナの驚き 最初は中国の旧正月で、その間、共産主義の中国全体が閉鎖されます。フィンランドでは、非常事態の間でさえ、このような閉鎖はありませんでした。取引と価格について合意しましたが、実際の注文は新年後に行うことができました。 さて、中国人は2月末までにヘッドホンを約束しました。その後、ファンに糞が当たり始め、人々がますます多くのヘッドホンを注文し始めました。中国は突然閉鎖され、配送についての確実な情報はありませんでした。製造業者は（元々2月に予定されていた）配送を3月に約束しました。 私たちは、2月3日に初めて、コロナウイルスによる遅延についての通知を顧客にメールとFacebookで送りました。「追加のヘッドホンを注文できるのは早くても2月9日で、運が良ければ1か月、運が悪ければそれ以上かかる」と通知しました。 2月11日に2回目の遅延通知を行いました。その時点ではまだ注文できず、「3月末までに追加の配送が可能で、これは中国でどれだけ早く通常のスケジュールに戻れるかによる」と通知しました。 3回目の通知は2月15日で、追加のヘッドホンが早くても3月末に来ると通知しました。この情報は、製造業者が私たちに伝えた配送時間に基づいていました。以前のスケジュールは守られていましたが、この状況では彼らは楽観的すぎました。そして私たちは信じました。 世界中の誰もが、コロナがどれほど影響を与えるかを予測できたとは思えません。 スケジュールの変動 中国の工場が再開され、最終的に3月初旬に生産が開始され、「生産はフルスチームで進行中」と3月19日に通知しました。その時点で、製品はエイプリルフールの週、つまり4月初旬に到着する予定でした。ここでも通常の遅延が発生しました。すべてのコンポーネントを待たなければならなかったからです。もちろん、私たちの工場のサプライヤーと国のコンポーネント製造業者も2月に閉鎖されていました。 通常、すべての注文されたヘッドホンは一度に配送されます。私たちは急いでいてパニックになっていたので、中国人にすでに準備ができているヘッドホンを送り、すぐに追加を送るように頼みました。費用がかかっても構いません。3月26日にこれについて通知し、最初のロットが4月初旬に到着し、2番目のロットが4月末に到着すると予測しました。 4月8日までに、製造が唯一の課題ではないことがわかりました。定期便がキャンセルされ、世界がマスクを注文しているため、輸送を確保するのが難しくなりました。ヘッドホンは3月末から貨物機の空きスペースを待っており、それをフィンランドに届ける必要がありました。 ボーナスとして、輸送会社はCarunatを行い、一方的な通知で輸送費を倍増させました。これについてすべてを4月8日に顧客に通知しました。 最初のロットは最終的に4月17日金曜日に到着し、最も長く待っていた顧客のヘッドホンは月曜日に郵送されました。最初のロットの残りは、今週中にできるだけ早く梱包して発送される予定です。このロットは3月後半までの注文をカバーするはずです。 来週にはさらに多くのヘッドホンが到着する予定で、その後、在庫状況は直接在庫から配送されるようになります。今後、これらのヘッドホンは在庫からのみ販売されることを保証できます。 コロナ資金 会社のビジネスは長期的には1つの製品に依存することはできません（またはすべきではありません）。私たちは常に新しい製品やサービスを開発してきました。これはどの若い企業でも同じです。 私たちは投資家、金融機関、銀行から資金を探してきました。最終的には、以前の製品開発費用を自分たちで借金で賄わなければなりませんでした。その返済については不明でしたが、それは価値がありました。 投資家の意見では、JBLやSonyなどの巨人と競争するのは愚かであり、私たちのビジネスには何の魅力もありません。銀行の観点からは、唯一の方法は子供を奴隷として売り、家を担保にし、血で紙に署名して、物事がうまくいかない場合に永遠の借金の束縛を保証することです。それにもかかわらず、銀行ローンは自己保証で取得されました。 3月には、いわゆるコロナ支援がBusinessFinlandから提供され、多くの騒動がありました。支援がどこかで不正に使用されたか、いわゆる不正な理由で申請されたかについては意見を述べたくありませんが、私たちの良心は清らかです。政府が支援を始めたとき、私たちはバケツを下に置きました。 BusinessFinlandは、最大125,000ユーロの費用がかかる開発プロジェクトに最大100,000ユーロの支援を提供すると発表しました。条件は、コロナウイルスの流行が会社の運営に重要な影響を与え、新しいビジネスや運営モデルを開発することを目的とすることでした。「コロナによる混乱の中で、そしてその後、会社の機会を改善することを目的とした製品や生産に関連する新しい解決策を会社に提供することを目的とする」。 フィンランドからのマデッタ 上記のように、私たちのビジネスは非常に脆弱でした。私たちは実質的に中国に依存しており、コロナのために閉鎖されることはビジネス全体を台無しにする可能性がありました。コロナによる輸送問題は言うまでもありません。 Valcoのプロジェクトの目的は、同じ供給チャネルに依存しない製品を市場に投入し、フィンランドでの生産を開始することを目指すことです。これはBusinessFinlandが資金を提供することを意図していたことです。 その通りです。私たちの目標は、常に誇りを持ってフィンランドの製造業者であることです。私たちにはその機会がありませんでした。今でも単独ではありませんが、すでに複数の潜在的なパートナーと対話を開いています。フィンランドにはまだこのようなことを始めるための適切なインフラがありません。しかし、他の企業と一緒にそれを実現することができます。 私たちの目標は、将来的にフィンランドで設計され、（モデルに応じて）ここまたは他の場所で製造されたValco製品を持ち、品質が高く、誰でも購入できることです。これは狂った考えかもしれませんが、それが私たちのものです。 BusinessFinlandのおかげで、私たちは将来のモデルのためにフィンランドのデザインを購入することができ、2人の製品開発者と3人目の長期失業者を雇うことができました。これらは、他の方法では雇う勇気がありませんでした。 これはコロナに関連する勇気の問題ではなく、給与の支払いが保証されていない場合に誰かを雇いたくないということです。起業家は常に従業員の福祉に責任があります。 起業家自身は依然として他の場所から主な生計を得ています。私たちは長期的に物事を見ています。さらに、私たちは、どこかで働き始めたが、会社が支払うものがなくなったために突然仕事がなくなったという個人的な経験があります。Valco Oyは決してそのような雇用主にはなりません。 国内（および中国以外）の生産に加えて、BusinessFinlandの資金は、100%輸出ビジネスであるまったく異なる新しいビジネスの開発に使用されます。このプロジェクトの迅速な進行も完全にBusinessFinlandのおかげです。これについては後でさらに詳しくお話しします。...