Gezocht: een derde klas Minion

De verovering van het heelal vordert en we hebben opofferbare minions nodig voor de geplande Valco's Death Star.

Met andere woorden, om de aardigste slechte corporatie ter wereld te zijn en onze klanten beter van dienst te zijn, hebben we besloten een klantenservicekantoor te openen in Kajaani, Finland, en we zoeken TWEE mensen voor een parttime dienstverband in de nieuw te openen basis.

Waarom Kajaani? Omdat je toekomstige vrouwelijke leidinggevende daar woont en het op korte fietsafstand ligt van de toekomstige koptelefoon- en Death Star-fabriek in Puolanka.

In principe kun jij de nieuwe minion van Valco worden als je aan deze paar voorwaarden voldoet:

1. Je hebt stalen zenuwen; de meeste mensen die contact opnemen met de klantenservice zijn doorgaans behoorlijk geïrriteerd. Je moet begrijpen dat deze woede niet direct op jou gericht is, maar vooral op ons, de ondernemers, die zelf geen haatmail willen ontvangen.

De diepere essentie van minion zijn is toch om rotzooi en kogels op te vangen namens de ondernemer, of het nu een boze klant is, de belastingdienst of een ruimte-tovenaar die de Death Star saboteert. In dit werk is het handig om gevoel voor humor te hebben. Geboren zijn in Savo wordt niet automatisch als zodanig beschouwd.

2. Je kunt lezen en schrijven, ten minste in het Fins en Engels. Rekenvaardigheid is minder belangrijk (beter voor ons). Kennis van Germaanse barbaarse talen en andere cryptische communicatiemethoden wordt als een voordeel beschouwd. Wie uitstekend en grappig schrijft, heeft de kans om een hogere klasse minion te worden, namelijk een tweede klasse internet-minion.
3. Je begrijpt misschien iets van techniek. Je weet dat elektrische apparaten werken op rook. Wanneer de rook eruit komt, werkt het apparaat niet meer. De basiskennis van technologie die nodig is voor een minion is kopiëren en plakken kunnen. Bijvoorbeeld een informatica-rijbewijs van een volksuniversiteit of een computer thuis kwalificeren je bijna voor deze "veeleisende" expertrol. We hebben natuurlijk geen bezwaar als je toevallig autodidact bent, kunt solderen, audio- en koptelefoonguru bent. We zijn gewoon niet bereid om daar extra voor te betalen.
4. Je bent bereid om in Kajaani te wonen of in ieder geval daar naar je werk te gaan. Soms kun je vanuit huis werken, zolang je huis in Kajaani is of ergens waar je naar Kajaani kunt gaan om te werken. Na alleen op afstand te hebben gewerkt gedurende de hele bedrijfsgeschiedenis, zijn we tot de conclusie gekomen dat werken op afstand alleen maar lui maakt. Natuurlijk zullen de ondernemers nog steeds op afstand werken. Jij niet.
5. Je bent niet bijzonder dom. Je mag een beetje dom zijn, maar niet zo iemand die de gegeven instructies niet begrijpt en niet met zijn eigen hersens kan denken. Je moet in staat zijn om op zijn minst enige verantwoordelijkheid te dragen. Fysieke tekortkomingen zijn geen probleem voor het werk, mentale wel.

BONUSSECTOR

We zijn enthousiast over deze vaardigheden en speciale vaardigheden, maar we eisen ze niet specifiek:

• Diversiteit in talenkennis (de werktalen zijn echter Fins en 80% van de klantberichten is in het Fins)
• Ervaring met Gorgias, e-mail of andere vergelijkbare klantenservicesystemen
• Ervaring in klantenservice voor consumenten of bedrijven (online, telefonisch)
• Kennis van een e-commerce platform, wij gebruiken Shopify
• Je durft te bellen en de telefoon op te nemen, omdat niemand van ons dat durft of wil doen
• Je weet hoe pakketten van de wereld naar magazijnen en van magazijnen naar klanten verhuizen
• Verrassende computervaardigheden, van alle soorten, inclusief het beheren van een OnlyFans-account
• Een soort perversie voor audioapparatuur (of op zijn minst ervaring met het gebruik van koptelefoons)

Je hoeft geen jonge, dynamische teamspeler te zijn met een positieve instelling of welk ander kletspraatje nu ook in vacatureadvertenties staat. 

Voor ons is het helemaal goed als je een levensmoe persoon bent die alles al heeft gezien, wachtend op een naderend ziektepensioen, die niets weet van "internet hype", maar in staat is om constant boze mensen te beantwoorden en daar niet snel genoeg van heeft.

Voor een slimme en ambitieuze persoon kan Valco een carrièrepad bieden, maar we hebben bewezen dat je ook zonder beide kunt slagen.

We hopen dat je lang beschikbaar bent. Als je bijvoorbeeld van plan bent om met je sekte op een ruimteschip te stappen en naar Alfa Centauri te reizen, of je bent lid van de People's Temple, verwachten we dat deze overgangen niet eerder dan in de jaren 2030 plaatsvinden.

We zijn van plan enorm te groeien en daarvoor veel minions te gebruiken, dus natuurlijk willen we geen goede minions verliezen. Het bovenstaande is uiteraard alleen van toepassing als je goed bent. Als je slecht bent, mag je natuurlijk ook eerder vertrekken.

WAT HET MINION-SCHAP INHOUDT

• Klanten antwoorden via het Gorgias-klantenservicesysteem of via sociale media
• Klantenservice via de telefoon
• Assistentie bij onderhoud tijdens piekmomenten indien nodig
• Het werk wordt uitgevoerd vanaf kantoor voor een computerscherm

Een typische werkdag zou er ongeveer zo uit kunnen zien:

Je wordt 's ochtends wakker, krabt aan je kont, gaat naar je werk - met de auto als de oude Skoda start - anders met de fiets bergopwaarts in de regen. Op kantoor zet je koffie en zet je de computer aan. Je beantwoordt de berichten die 's nachts zijn binnengekomen, praat met een collega, zet koffie, zet Teams aan en neemt deel aan de wekelijkse vergadering. Je peutert in je neus tijdens de vergadering omdat je vergeet dat je gefilmd wordt. Na de vergadering, terwijl je aan je lunchbroodje knabbelt, verwonder je je met collega's over hoe dom iedereen in dit bedrijf is behalve wij.

Na de lunch beantwoord je meer e-mails, een Duitse klant irriteert je, je klaagt bij een collega, hij begrijpt je. In de badkamer kijk je naar kattenvideo's en vraag je je af of er bedorven mortadella in je lunchbroodje zat. Je komt bezweet terug bij de computer en beantwoordt e-mails. Op een speciale dag mag je meedoen aan een spannend project, zoals het updaten van de lijst van zakelijke partners in Excel. Je hoopt dat het een speciale dag is. Vandaag is het dat niet.

De telefoon gaat, het is Marjatta, van wie de koptelefoon niets laat horen. Het blijkt dat Marjatta geen apparaat heeft om muziek af te spelen. Je legt Marjatta uit dat er geen muziek in de koptelefoon zit, maar dat die van elders moet komen. Marjatta begrijpt het niet. Je raakt geïrriteerd.

Eindelijk is je mailbox leeg. Je komt thuis met dezelfde lege uitdrukking op je gezicht. Je kijkt televisie en eet ondertussen een blauwe worst totdat je op de bank in slaap valt. Er zit mosterd op je shirt.

WAT WE BIEDEN AAN DE MINION VAN DERDE KLASSE

• Een salaris als minion van derde klasse, dat vergelijkbaar is met dat van een kassier in de supermarkt of bij het bakken van hamburgers (d.w.z. 13-15 €/uur).
  
  Het startsalaris is niet geweldig, maar Valco is een bedrijf waar je op een dag een Porsche op de oprit kunt hebben en als je echt hard werkt, zelfs een Ferrari.
  
  De oprichter heeft nu namelijk een Porsche en hij wil graag een Ferrari kopen als het bedrijf meer gaat opleveren. Als je het vraagt, kan hij je zelfs een keer komen bezoeken.
  
  
•  Werkuren van 20-37,5 uur per week, afhankelijk van de werkbelasting. In een ideale situatie doe je natuurlijk 40 uur werk in 20 uur, zodat de oprichter eerder die Ferrari krijgt.

• Een redelijk makkelijke baan, die geschikt is voor bijna iedereen en veel mooier klinkt dan het werkelijk is. Als je een e-mail kunt beantwoorden, kun je waarschijnlijk dit werk doen. 

• Valco-producten in overvloed. Misschien ook nog wat andere voordelen en bonussen, maar weinig en zeldzaam. We hebben eigenlijk helemaal geen secundaire arbeidsvoorwaarden. We beloven niets, zodat je niet onnodig teleurgesteld wordt. Misschien een warme handdruk.

• Een computerscherm, een soort kantoor waar je met een paar anderen kunt zitten en behoorlijk vreemde ondernemers. De werkomgeving is helemaal niet dynamisch of leuk, zoals in alle andere vacatureadvertenties.

• Het werk is voornamelijk op weekdagen tussen 8 en 20 uur. Anders zou je zelfs midden in de nacht en in het weekend kunnen werken, maar collectieve arbeidsovereenkomsten, wetten en dergelijke beperken dat.

• Als je echt andere vaardigheden hebt dan roggebrood in stront veranderen, is het in een groeiend bedrijf theoretisch mogelijk om ook ander werk te doen. We beloven echter niets.

We zijn niet echt geïnteresseerd om de telefoon te beantwoorden (dat is jouw werk), dus als je vragen hebt over het werk, stuur dan een e-mail naar je toekomstige vrouwelijke leidinggevende Aino – aino(at)valco.fi. Sollicitaties voor deze functie, samen met uw CV, moeten worden gestuurd naar aino(at)valco.fi. Open sollicitaties naar hr(at)valco.fi.

ps. We zijn nu op zoek naar een Fins sprekende klantenservicemedewerker voor Kajaani, Finland. Maar als je denkt dat je iets te bieden hebt aan Valco, kun je ons ook open sollicitaties sturen. We zijn van plan om de komende jaren twee tot vijf miljoen mensen in dienst te nemen. Dus minstens twee mensen, maximaal vijf miljoen. Alle sollicitaties met CV moeten worden gestuurd naar aino(at)valco.fi.

We accepteren sollicitaties voor deze functie tot 12 juli 2024 of totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden.