Niniejsze warunki dotyczą wszystkich produktów zakupionych w sklepie internetowym Valco.
1. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z fińską ustawą o ochronie konsumentów klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy lub zwrot produktu bez podawania przyczyny.
-
Liczenie terminu zwrotu: Termin na zwrot upływa 14 dni po otrzymaniu przesyłki.
-
Przesyłki listowe: Ponieważ przesyłek listowych nie da się śledzić, uznaje się je za doręczone w ciągu 3 dni od nadania. Jeśli przesyłka nie dotarła, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
-
Stan produktu: Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych, nadających się do dalszej sprzedaży, w oryginalnym opakowaniu.
- Zwroty są bezpłatne w Finlandii i pozostałych krajach UE.
2. Procedura zwrotu i zwrot środków
Przed zwrotem: Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, skontaktuj się najpierw z obsługą klienta Valco. Valco pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (darmowy zwrot), gdy zwrot jest wysłany z Finlandii lub innego kraju UE zgodnie z naszymi instrukcjami.
Oświadczenie o odstąpieniu: Wyślij do obsługi klienta oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, zawierające:
-
Numer zamówienia
-
Produkt lub produkty, które są zwracane
-
Numer konta bankowego (IBAN) do zwrotu środków.
Adres zwrotny: Szczegółowe informacje oraz adres zwrotny otrzymasz w trakcie procedury odstąpienia.
Zwrot środków: Naszym celem jest przetworzenie zwrotu w ciągu 1 do 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu. Pieniądze trafią na konto klienta najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu produktu.
3. Produkty wadliwe, gwarancja i uszkodzenia transportowe
Wadliwy produkt i gwarancja: Jeśli produkt jest wadliwy, skontaktuj się z obsługą klienta Valco. Wadliwe produkty są wymieniane lub naprawiane w ramach 24-miesięcznej gwarancji.
Uszkodzenia transportowe: Produkty uszkodzone podczas transportu należy zgłosić niezwłocznie firmie Posti lub firmie kurierskiej, która dostarczyła przesyłkę.
4. Dane kontaktowe obsługi klienta
E-mail obsługi klienta: info@valco.fi.
Telefon: +358 8 666 0 333
Adres pocztowy: Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finlandia.