Niniejsze warunki dotyczą wszystkich produktów kupionych w sklepie internetowym Valco.
Masz 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny. Tutaj wyjaśniamy, jak wygląda zwrot i zwrot pieniędzy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z przepisów o ochronie konsumentów. Termin zaczyna biec od momentu otrzymania przesyłki. Ponieważ przesyłek listowych nie da się śledzić, uznaje się je za doręczone w ciągu trzech dni od nadania. Jeśli z jakiegoś powodu przesyłka nie dotarła, skontaktuj się z obsługą klienta.
2. Jak zrobić zwrot
Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem info@valco.fi, zanim odeślesz produkt, i prześlij swobodne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Adres zwrotu i dokładniejsze instrukcje otrzymasz przy potwierdzeniu odstąpienia. Valco pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (darmowy zwrot), jeśli odsyłasz produkt zgodnie z naszymi instrukcjami z Finlandii lub innego kraju UE.
3. Stan produktu przy zwrocie
Możesz zapoznać się z produktem tak samo jak w sklepie, czyli otworzyć opakowanie, wypróbować go i sprawdzić. Prawo do odstąpienia od umowy pozostaje w mocy, nawet jeśli produkt był wypróbowany. W miarę możliwości zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi częściami. Jeśli wartość produktu zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania, możemy potrącić z kwoty zwrotu sumę odpowiadającą utracie wartości.
4. Zwrot pieniędzy
Zajmiemy się zwrotem pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Nasz cel to ogarnąć to w 1–3 dni robocze. Pieniądze pojawią się na Twoim koncie najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu. Zwrot obejmuje również opłacone przez Ciebie koszty dostawy w zakresie standardowej wysyłki. Zwrot pieniędzy zostanie wypłacony na wskazane przez Ciebie konto bankowe.
5. Wadliwe produkty i gwarancja
Jeśli produkt jest wadliwy, skontaktuj się z obsługą klienta. Wadliwe produkty są naprawiane lub wymieniane w ramach indywidualnego okresu gwarancji dla danego produktu. Możliwość naprawy to dla nas kwestia zasad, więc nie wyrzucamy do śmieci produktu, który da się jeszcze uratować. Odpowiadamy za wady produktu również na podstawie ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, niezależnie od osobnej gwarancji.
6. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli produkt został uszkodzony w trakcie transportu, skontaktuj się bezpośrednio z nami pod adresem info@valco.fi tak szybko, jak się da. Ogarnijmy to, nie musisz wyjaśniać tego z pocztą.
7. Spory
Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy z nami, możesz skierować ją do rozpatrzenia przez organ ds. sporów konsumenckich (kuluttajariita.fi). Bezpłatne porady uzyskasz też w poradnictwie konsumenckim (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Dane kontaktowe obsługi klienta
E-mail: info@valco.fi
Adres pocztowy: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Adres zwrotu: podawany przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy.