Ogólne
Produkty w sklepie internetowym VALCO sprzedaje fińska firma Valco Oy (NIP 2919697-5, VAT FI29196975). Sprzedajemy i wysyłamy produkty (prawie) wszędzie na świecie.
Ceny produktów własnych Valco zazwyczaj zawierają podatki i wysyłkę. Produkty firm trzecich (jeśli akurat takie u nas są) mogą wiązać się z osobnym kosztem wysyłki, doliczanym przy kasie.
Ceny nie obejmują żadnych ceł, opłat importowych ani innych niespodzianek, o których nie mamy pojęcia, a które istnieją w biednych i chciwych krajach rozwijających się typu Szwajcaria, Ameryka Trumpa czy Norwegia. To klient musi przepchnąć swoją paczkę przez kaprysy celników.
Zamawianie
Produkty zamawiasz przez stronę www.valco.fi lub innymi kanałami firmy. Stronę techniczną obsługuje kanadyjska ekipa Shopify. Valco Oy nie odpowiada za błędy spowodowane przez platformę sklepową.
Zamówienia potwierdzamy mailem, w którym znajdziesz szczegóły zamówienia: cenę, produkty i wysyłkę. Żeby potwierdzenie dotarło, podaj przy zamówieniu działający adres e-mail.
Metody płatności
Akceptujemy przynajmniej standardowe karty kredytowe, PayPal, MobilePay (przez Paytrail), fińską bankowość internetową, fakturę, raty (Klarna) i pewnie jeszcze coś, o czym zapomnieliśmy.
Staramy się przyjmować wszystkie legalne metody płatności, z wyjątkiem boliwarów wenezuelskich. Nie ufamy ich pieniądzom. Jeśli mieszkasz poza Finlandią i twojej ulubionej metody płatności nie ma na liście, odezwij się do obsługi klienta, a zobaczymy, czy da się dorzucić na przykład skórki wiewiórek, płatność w naturze albo inną metodę używaną w szerokim świecie.
Metoda wysyłki i koszty wysyłki
Nie chciało nam się liczyć kosztów wysyłki dla każdego kraju na planecie, więc zwykle przesyłka jest na nasz koszt, chyba że przy konkretnym produkcie napisano inaczej.
Wysyłamy paczki albo listy, zależnie od rozmiaru zamówienia i produktu. Listów nie da się śledzić numerem przesyłki.
Produkty wysyłamy najlepszą dostępną w danym kraju opcją: UPS, DHL albo wytresowanymi gołębiami. Z wyjątkiem Boliwii, gdzie mamy układ z Pablem, który dostarcza nasze paczki w towarzystwie swojego wiernego osła Mañany (na zdjęciu).
Staramy się wysłać każde zamówienie w ciągu dwóch dni od zakupu. Nie wiemy dokładnie, ile zajmuje dostarczenie paczki do twojej chatki na atolu Mururoa. Jeśli dostawa zajmuje więcej niż trzy tygodnie, odezwij się.
Wymiana i zwrot: instrukcja
Jeśli chcesz wymienić, zwrócić albo wysłać produkt do naprawy, skontaktuj się z obsługą klienta Valco. Masz prawo zwrócić produkt bezpłatnie w ciągu 14 dni. Prawo zwrotu dotyczy tylko nieużywanych, nadających się do dalszej sprzedaży produktów w oryginalnym opakowaniu.
Adres pocztowy serwisu (bez wizyt!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finland
E-mail: info@valco.fi
Numer telefonu do celów pocztowych: +358 40 626 0134
(Pod ten numer nie odbieramy)
Dane kontaktowe obsługi klienta:
e-mail: info@valco.fi
telefon: +358 8 666 0 333 (czasami odbieramy)
Inne
Valco Oy zastrzega sobie prawo do zmian. Przed złożeniem zamówienia klient musi zapoznać się z aktualnie obowiązującymi warunkami wysyłki i płatności.
Instrukcja serwisu gwarancyjnego
Słuchawki możesz wysłać na serwis gwarancyjny bezpłatnie przez Matkahuolto.
- Odezwij się do obsługi klienta przez stronę kontaktową powyżej albo strzel maila na info@valco.fi. Opisz problem naszym chochlikom najdokładniej, jak potrafisz.
- Nasze chochliki wyślą ci etykietę zwrotną albo inne instrukcje wysyłkowe, w zależności od tego, gdzie mieszkasz.
- Zapakuj produkt starannie. Wydrukuj formularz serwisowy, który dostałeś mailem, i włóż do pudełka. Jeśli nie masz drukarki, po prostu wypisz te same dane ręcznie na kartce. Włóż kartkę do paczki.