Fleurs de l'enquête auprès des clients

Une fois de plus en mai, nous avons envoyé une enquête sur les clients aux abonnés de notre bulletin d'information. Le résultat final était comme jeter du pain dans l'œil d'un taureau. Nous ne savons ni pourquoi ni comment, mais un très long questionnaire avec toutes sortes de questions stupides a été répondu par près de 2 000 personnes, un échantillon qui suffit déjà à prédire l'élection du prochain président.

Comme toute autre entreprise, nous nous intéressons à ce qui se passe dans la tête de nos clients. C'est, bien sûr, parce que nous voulons plus d'argent et que la seule façon honnête de gagner plus d'argent est de mieux servir nos clients et de livrer de meilleurs produits sur le marché. Avec l'argent supplémentaire, nous pouvons alors acheter de grosses montres en or, des voitures rapides et construire l'Étoile de la mort. Tout le monde y gagne.

La vaste enquête fournit également toutes sortes de statistiques intéressantes que tu peux faire tourner pour t'amuser. Les résultats de l'enquête ont été observés, tournés dans Excel et même glissés dans ChatGPT. Tu trouveras ci-dessous toutes les données qui peuvent être publiées. Le reste a été imprimé sur du papier de réception, placé à l'intérieur d'un pentagramme de bougies et exorcisé dans un rituel mystique d'invocation de Cthulhu.

Clients de Valco

La diversité internationale des personnes interrogées correspondait exactement à notre propre perception et aux statistiques de la clientèle de Valco. Quelque 68 % des clients sont originaires de Finlande, 25 % d'Allemagne et le reste est éparpillé à travers l'Europe comme des sardines en haute mer. Quelques pour cent des personnes interrogées étaient originaires d'un pays extérieur à l'Union européenne.

Mais ce qui est plus intéressant, c'est de savoir à quoi ressemblent nos clients. Bien que la dernière fois que j'ai regardé sur LinkedIn aujourd'hui, quelqu'un avait dit que Valco était une copie bon marché et médiocre de Varusteleka, la vérité est que nous avons fait ce business en nous ressemblant sans trop y réfléchir.

Le résultat final semble être que les clients ressemblent aussi à nos entrepreneurs. En d'autres termes, ce sont des individus originaux, uniques et absolument brillants.

Nous avons demandé dans quel type d'environnement vivaient nos clients, et bien que la répartition soit assez homogène, elle est un peu différente de l'endroit où les gens vivent statistiquement. Un client Valco a plus de chances de se trouver dans une petite ville que dans une grande métropole. Probablement parce que dans une petite ville, il est plus important de rendre les voisins jaloux avec de nouveaux écouteurs.

Alors que tout le monde semble chercher un jeune couple qui prend des selfies sur Instagram, nous avons une clientèle plus mature. La proportion d'hommes est toujours surreprésentée (80 %), mais depuis l'année dernière, la proportion de clientes a joliment augmenté. Nous essayons de faire en sorte que ce ne soit pas seulement une marque pour les hommes. Nous sommes aussi bons pour l'argent des femmes et pour tous les autres genres.

Statistiquement parlant, le client moyen de Valco est un homme d'une cinquantaine d'années vivant à Oulu ou à Tampere en Finlande. En Allemagne, quelque part à Leipzig ou à Dortmund. Nous n'avons pas demandé, mais ils aiment probablement la musique métal, la bière et les saucisses. Bien sûr, dans l'absolu, un endroit a toujours le plus de clients, en fonction de la taille de l'endroit. Si tu regardes les États allemands, nos clients y sont répartis assez uniformément dans toute l'Allemagne.

Je dois cependant dire que la répartition par âge de nos clients est remarquablement homogène, mais même l'imagination créative ne suffit pas à en faire une marque jeune et branchée. Ce qui est une bonne chose, car les jeunes n'ont de toute façon pas d'argent. Même mon propre enfant, qui aura bientôt vingt ans, a toujours besoin d'argent.

Préférences des clients

Nous avons également interrogé les clients sur leur utilisation et leurs préférences en matière d'écouteurs. Ce qui est peut-être moins surprenant, c'est que la majorité des clients (94 %) utilisent leur casque principalement pour écouter de la musique. Pour les clients de Valco, la qualité du son est de loin la raison la plus importante pour laquelle ils choisissent un casque (et c'est pour cela que tu es un client de Valco).

Le bruit arrière est également une caractéristique importante des casques - l'une des utilisations les plus populaires des casques semble être d'utiliser le bruit arrière pour filtrer les bruits extérieurs.

Avec près de 20 % des clients qui disent utiliser leur casque pour regarder du porno bizarre et légèrement embarrassant, il semble probable que les futurs modèles devront inclure une sorte de raccourci pour cacher le porno et afficher, par exemple, une feuille de calcul Excel. Cela pourrait augmenter la demande de casques pour le travail.

Commentaires

D'emblée, nous devons admettre que les retours d'expérience se sont détériorés depuis l'enquête de 2022. En d'autres termes, nous ne nous sommes certainement pas améliorés.

Bien sûr, tu n'as pas encore besoin de te rendre chez Bauhaus pour acheter de la ficelle. Le site Internet est 4 étoiles et la satisfaction globale à l'égard de l'entreprise (sur une échelle de 1 à 10) est de 9,35. Le NPS (Net Promoter Score) peut également être calculé à partir des réponses et s'élève à 80. De nombreuses entreprises feraient n'importe quoi pour obtenir des chiffres similaires, mais nous sommes un peu comme les Wrappers qui n'ont pas gagné le concours de l'Eurovision : déçus au plus haut point parce que nous savons que nous étions meilleurs.

Avec le recul, nous pouvons maintenant dire que l'allongement des délais de livraison a certainement fait sourire nos clients et réduit nos performances. La fonctionnalité de la boutique en ligne et le service à la clientèle peuvent également être améliorés, comme les clients l'ont clairement indiqué.

Heureusement, il y a de la lumière au bout du tunnel : les problèmes de livraison ont été résolus, du moins pour le moment, et il y a plus de casques VMK25 en stock que Lidl n'a de saucisses. À partir de maintenant, notre objectif est d'avoir les produits disponibles exactement quand nous le promettons.

Les commentaires sur la boutique en ligne ont été pris au sérieux et une refonte complète de la boutique en ligne est déjà en cours. Notre objectif est d'avoir une boutique plus facile à parcourir, plus belle, plus fonctionnelle et, surtout, plus sexy, d'ici l'été.

Beaucoup d'idées

Henry Ford a dit un jour que s'il avait demandé aux clients ce qu'ils voulaient, la réponse aurait été "des chevaux plus rapides". Ou du moins, c'est la phrase que quelqu'un a mise dans la bouche d'Henry. Souvent, les entreprises pensent que les clients ne savent pas ce qu'ils veulent. Ou bien elles inventent quelque chose de "révolutionnaire" et le commercialisent comme quelque chose que tout le monde doit avoir.

Cette fois, nous avons décidé de faire les choses différemment et de te demander directement ce que tu veux. Nous avons eu beaucoup d'idées géniales pour améliorer notre marketing. Bien sûr, beaucoup de ces idées étaient un peu... disons développées. Mais dans l'ensemble, nous avons obtenu un excellent retour d'information pour le prix.

Mais nous apprécions particulièrement les commentaires sur l'amélioration de la gamme de produits. Nous avons reçu plus de 1000 réponses sur la façon d'améliorer les produits actuels et beaucoup d'idées de produits. Détail intéressant, presque toutes les idées de produits étaient des idées auxquelles nous avions déjà pensé auparavant, mais maintenant nous avons une bien meilleure idée de ce que les gens veulent vraiment.

Nous avons déjà commencé à réorganiser le développement de nos produits pour mieux répondre à tes besoins et nous avons placé en tête de liste les produits pour lesquels il y a une demande claire.

Nous avons l'intention d'aller encore plus loin et, à l'avenir, nous demanderons également aux clients leur avis sur l'apparence (et, si possible, sur les caractéristiques) de nos produits. Par exemple, nous travaillons actuellement sur un ensemble d'"écouteurs stéréo". Ils sont encore à l'état de projet, nous pourrons donc proposer différents concepts aux clients pour qu'ils les examinent et les commentent. Tu devrais suivre la lettre d'information de Valco.