Fleurs de l'enquête auprès des clients

En mai, nous avons de nouveau envoyé un sondage à nos abonnés à la newsletter. Le résultat a été comme jeter du pain aux canards. Nous ne savons pas pourquoi ni comment, mais près de 2000 personnes ont répondu à un formulaire interminable rempli de questions idiotes, ce qui est un échantillon assez grand pour prédire l'élection du prochain président.

Tout comme toutes les autres entreprises, nous sommes curieux de savoir ce qui se passe dans la tête de nos clients. Naturellement, c'est parce que nous voulons plus d'argent, et la seule façon honnête d'en obtenir plus est de mieux servir nos clients et de produire de meilleurs produits sur le marché. Avec cet argent supplémentaire, nous pourrons ensuite acheter de grosses montres en or, des voitures rapides et construire une étoile de la mort. Tout le monde y gagne.

Un large sondage fournit également toutes sortes de statistiques intéressantes, que l'on peut manipuler juste pour le plaisir de manipuler. Les résultats du sondage ont été examinés à la loupe, triturés dans Excel et même confiés à ChatGPT pour une analyse approfondie. Voici toutes les informations publiables. Le reste, nous l'avons imprimé sur du papier de caisse, placé dans un pentagramme de bougies et invoqué lors d'un rituel mystique d'appel à Cthulhu.

Les clients de Valco

La diversité internationale des répondants était exactement comme notre propre image et les statistiques de la clientèle de Valco le montrent. Environ 68 % des clients viennent de Finlande, 25 % d'Allemagne et le reste est dispersé à travers l'Europe comme des sardines en haute mer. Quelques pourcents des répondants venaient de l'extérieur de l'UE.

Ce qui est vraiment intéressant, c'est de savoir qui sont nos clients. Même si, pas plus tard qu'aujourd'hui sur LinkedIn, j'ai vu quelqu'un dire que Valco était une copie bon marché et médiocre de Varusteleka, la vérité est que nous faisons les choses à notre manière, sans trop nous en soucier.

En fin de compte, il semble que nos clients nous ressemblent, nous les entrepreneurs. C'est-à-dire, originaux, uniques et tout simplement des individus brillants.

Nous avons demandé dans quel genre d'environnement vivent nos clients, et bien que la répartition soit assez équilibrée, elle diffère légèrement de celle où les gens vivent statistiquement. Vous trouverez plus probablement un client de Valco dans une petite ville que dans une grande métropole. Probablement parce que dans une petite ville, il est plus important de rendre les voisins jaloux avec de nouveaux écouteurs.

Alors que tout le monde semble viser les jeunes accros aux selfies sur Instagram, nos clients sont d'un genre plus mature. La part des hommes est toujours exagérément élevée (80 %), mais depuis l'année dernière, le nombre de clientes a agréablement augmenté. Nous essayons de ne pas être juste une marque de mecs. L'argent des femmes et de toutes les personnes non-binaires nous convient aussi très bien.

Statistiquement parlant, le client moyen de Valco est un homme d'une cinquantaine d'années vivant en Finlande, à Oulu ou Tampere. En Allemagne, quelque part à Leipzig ou Dortmund. Nous n'avons pas demandé, mais ils aiment probablement le métal, la bière et les saucisses. Bien sûr, le plus grand nombre de clients dans une ville dépend toujours de la taille de celle-ci. En regardant les Länder allemands, nos clients y sont répartis assez uniformément à travers l'Allemagne.

Il faut dire que la répartition par âge de notre clientèle est plutôt équilibrée, mais même avec beaucoup d'imagination, on ne peut pas nous prendre pour une marque branchée pour les jeunes. Ce qui est bien, car de toute façon, les jeunes n'ont pas d'argent. Mon propre enfant, qui approche la vingtaine, est toujours en train de me demander de l'argent.

Préférences des clients

Nous avons également interrogé nos clients sur l'utilisation et les préférences concernant leurs écouteurs. Peut-être sans grande surprise, la majorité des clients (94%) utilisent leurs écouteurs principalement pour écouter de la musique. Pour les clients de Valco, la qualité sonore est de loin la raison principale de choisir des écouteurs (et c'est pourquoi vous êtes clients de Valco).

La réduction de bruit est également une caractéristique importante des écouteurs - l'un des usages les plus populaires semble être de filtrer le vacarme extérieur avec la réduction de bruit.

Quand près de 20 % des clients disent utiliser leurs écouteurs pour regarder du porno bizarre et un peu gênant, il faudrait peut-être inventer un bouton magique sur les prochains modèles pour cacher le porno et afficher, par exemple, un tableau Excel. Cela pourrait augmenter la demande des écouteurs pour un usage professionnel.

Retour d'information

Dès le départ, il faut avouer que les retours se sont dégradés depuis le sondage de 2022. Donc, on n'a pas vraiment pris le bon chemin.

Pas besoin de courir chez Bauhaus pour acheter de la corde tout de suite. Notre site web a quatre étoiles et la satisfaction générale envers l'entreprise (sur une échelle de 1 à 10) est de 9,35. Le NPS (ou Net Promoter Score) peut également être calculé à partir des réponses, et il est de 80. Beaucoup d'entreprises feraient n'importe quoi pour voir de tels chiffres, mais nous sommes un peu comme Käärijä qui n'a pas gagné l'Eurovision : sacrément déçus, car nous savons que nous étions meilleurs.

Avec le recul, on peut dire que les délais de livraison qui s'allongent ont vraiment effacé le sourire des lèvres de nos clients et diminué notre performance. Il y a aussi des points à améliorer dans le fonctionnement de la boutique en ligne et le service client, comme nos clients l'ont clairement indiqué.

Heureusement, il y a de la lumière au bout du tunnel : les problèmes de livraison sont résolus, au moins pour le moment, et nous avons plus de casques VMK25 en stock que Lidl n'a de saucisses. À partir de maintenant, notre objectif est que les produits soient disponibles exactement quand nous le promettons.

Les retours de la boutique en ligne ont été pris au sérieux et une refonte complète est déjà en cours. Nous visons à avoir une boutique plus facile à naviguer, plus élégante, plus performante et surtout, plus sexy d'ici l'été.

Plein d'idées

Henry Ford a dit un jour que si on avait demandé aux clients ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu « des chevaux plus rapides ». Ou du moins, quelqu'un a mis cette phrase dans la bouche d'Henry. Souvent, les entreprises pensent que les clients ne savent pas ce qu'ils veulent. Ou alors, elles inventent un truc 'révolutionnaire' et le vendent de telle manière que tout le monde doit absolument l'avoir.

Cette fois, nous avons décidé de faire les choses différemment et de vous demander directement ce que vous voulez. Nous avons reçu plein d'idées géniales pour améliorer notre marketing. Bien sûr, une grande partie des idées étaient un peu... disons, perfectibles. Mais dans l'ensemble, nous avons reçu d'excellents retours pour le prix.

Nous apprécions particulièrement les retours reçus pour améliorer notre gamme de produits. Nous avons reçu plus de 1000 réponses sur la façon d'améliorer nos produits actuels et de nombreuses idées de produits. Fait intéressant, presque toutes les idées de produits étaient celles auxquelles nous avions déjà pensé, mais maintenant nous savons beaucoup mieux ce que les gens veulent vraiment.

Nous avons déjà commencé à réorganiser notre développement de produits pour mieux répondre à vos besoins et avons mis en tête de liste les produits pour lesquels il y a clairement une demande.

Nous allons pousser cela encore plus loin, et à l'avenir, nous demanderons également l'avis des clients sur l'apparence des produits (et dans la mesure du possible, sur les fonctionnalités aussi). Par exemple, nous travaillons actuellement sur ce qu'on appelle des casques hi-fi. Ils sont encore sur la table à dessin, donc nous pouvons très bien soumettre différents concepts à l'évaluation et aux commentaires des clients. Ça vaut le coup de suivre la newsletter de Valco.