Ces conditions s’appliquent à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Valco.
Vous avez 14 jours pour retourner votre produit sans avoir à donner de raison. Ici, on vous explique comment se passent le retour et le remboursement.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raison. Ce droit est fondé sur la législation de protection des consommateurs. Le délai commence à courir à partir du moment où vous avez reçu l’envoi. Comme les courriers ne peuvent pas être suivis, ils sont considérés comme reçus dans les trois jours suivant l’envoi. Si, pour une raison ou une autre, l’envoi n’est pas arrivé, contactez le service client.
2. Comment faire un retour
Contactez le service client à l’adresse info@valco.fi avant de retourner le produit, et envoyez une déclaration de rétractation libre. Vous recevrez l’adresse de retour et des instructions plus détaillées en réponse à cette déclaration. Valco prend en charge les frais directs de retour (retour gratuit) lorsque vous retournez le produit conformément à nos instructions depuis la Finlande ou un autre pays de l’UE.
3. État du produit au moment du retour
Vous pouvez examiner le produit de la même manière qu’en magasin, c’est-à-dire ouvrir l’emballage, l’essayer et l’inspecter. Le droit de rétractation reste valable même si vous avez essayé le produit. Retournez le produit si possible dans son emballage d’origine et avec toutes ses pièces. Si la valeur du produit a diminué à cause d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.
4. Remboursement
Nous traitons le remboursement après avoir reçu et inspecté le retour. Notre objectif est de régler ça en 1 à 3 jours ouvrés. L’argent apparaîtra sur votre compte au plus tard dans les 14 jours suivant le retour. Le remboursement comprend aussi les frais de livraison que vous avez payés pour une livraison standard. Le remboursement sera versé sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué.
5. Produits défectueux et garantie
Si le produit est défectueux, contactez le service client. Les produits défectueux sont réparés ou remplacés dans le cadre de la période de garantie propre au produit. Pour nous, la réparabilité est une question de principe, donc on ne jette pas à la poubelle un produit qu’on peut encore sauver. Nous répondons aussi des défauts du produit au titre de la responsabilité légale de conformité, indépendamment de toute garantie distincte.
6. Dommages liés au transport
Si le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous directement à l’adresse info@valco.fi dès que possible. On s’en occupe, vous n’avez pas besoin d’aller démêler ça avec la Poste.
7. Litiges
Si le problème ne se règle pas avec nous, vous pouvez le soumettre à l’examen de la commission des litiges de consommation (kuluttajariita.fi). Vous pouvez aussi obtenir des conseils gratuits auprès du service de conseil aux consommateurs (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Coordonnées du service client
E-mail : info@valco.fi
Courrier : Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Adresse de retour : communiquée lors de la déclaration de rétractation.