Ces conditions s'appliquent à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Valco.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler son achat ou retourner le produit, sans avoir à se justifier.
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Calcul du délai de retour : le délai de retour expire 14 jours après la réception du colis.
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Envois en courrier : les envois en courrier n'étant pas traçables, ils sont considérés comme reçus dans les 3 jours suivant l'expédition. Si le colis n'est pas arrivé, le client doit contacter le service client sans tarder.
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État du produit : le droit de retour ne s'applique qu'aux produits non utilisés, revendables et dans leur emballage d'origine.
- Les retours sont gratuits en Finlande et dans les autres pays de l'UE.
2. Procédure de retour et remboursement
Avant de retourner : si vous décidez de retourner un produit, contactez toujours d'abord le service client Valco. Valco prend en charge les frais directs du retour (retour gratuit) lorsque le colis est expédié depuis la Finlande ou un autre pays de l'UE selon nos instructions.
Notification de rétractation : envoyez une notification de rétractation au service client, sous forme libre, incluant :
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le numéro de commande
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le ou les produits retournés
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le compte bancaire (IBAN) pour le remboursement.
Adresse de retour : vous recevrez les informations détaillées et l'adresse de retour pendant la procédure d'annulation.
Remboursement : notre objectif est de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et inspection du retour. L'argent sera sur le compte du client au plus tard 14 jours après le retour du produit.
3. Produits défectueux, garantie et dommages de transport
Produit défectueux et garantie : si un produit est défectueux, le client doit contacter le service client Valco. Les produits défectueux sont remplacés ou réparés pendant la période de garantie de 24 mois du produit.
Dommages de transport : les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement à Posti ou au transporteur ayant livré le colis.
4. Coordonnées du service client
E-mail du service client : info@valco.fi.
Téléphone : +358 8 666 0 333
Adresse postale : Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finlande.