Réparation de casque

Réparation de casque

€69.00

Ce forfait de réparation couvre tout ce qu'une garantie normale ne couvre pas. Si la garantie a expiré ou si tu as cassé le casque toi-même, envoie-le nous. Si ta moitié l'a cassé, envoie-le nous. Si tu lui as roulé dessus, envoie-le nous. En payant juste une fraction du prix d'une paire neuve, tu gagnes à peu près autant de durée de vie supplémentaire qu'en achetant un casque neuf.

Le prix comprend la livraison aller-retour partout dans l'UE.

Attention : avant de commander, lis les instructions ci-dessous. On sait que toi, spécifiquement, tu es malin et que tu sais comment ça marche, mais plein d'autres gens sautent les instructions et n'arrivent ensuite pas à comprendre comment nous envoyer leur casque en réparation.
Description du produit

Tes casques sont un ancien modèle ? Garantie expirée ? Tu les as cassés toi-même en pleine cuite et maintenant tu as trop honte pour nous les renvoyer ? Pas de souci. Chez Valco, on ne croit pas à la décharge à casques. Si les tiens ont fini sous tes fesses ou que le chien les a bouffés, envoie-les-nous et on les répare.

Tu achètes simplement ce forfait et tu nous envoies tes casques. On les répare et on te les renvoie en un seul morceau. Le forfait couvre la réparation, les pièces détachées et l'envoi dans les deux sens. Avant c'était moins cher, mais à l'époque ça n'incluait pas les frais de port. Les clients finissaient par rajouter une vingtaine d'euros pour l'expédition, ce qui n'avait de sens pour personne, vu que notre tarif d'envoi est de toute façon moins cher et que le colis, lui, arrive vraiment.

Ce forfait couvre tout ce qu'une garantie normale ne couvre pas. Autrement dit : si ta garantie a expiré ou si tu as cassé les casques toi-même. Si ton/ta partenaire les a cassés pendant que tu étais perdu dans ton monde sans écouter, envoie-les-nous. Si tu as roulé dessus, envoie-les-nous. Si la batterie a rendu l'âme parce que tu as essayé de les recharger sur une borne pour voiture électrique, envoie-les-nous. En payant juste une fraction du prix d'une paire neuve, tu prolonges la vie de tes casques d'autant que si tu en avais racheté une paire neuve.

Valable uniquement pour les modèles VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 et VMK15 vendus par Valco ou nos revendeurs.

Plus d'infos
Inclus
main d'œuvre, pièces détachées et livraison aller-retour
Modèles compatibles
VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19, VMK15
Couvre
hors garantie et dégâts auto-infligés
Livraison incluse dans le prix
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Réparé, pas jeté

Envoie-nous ton casque Valco cassé, on le répare. Même après la fin de la garantie. Batterie changée, pièces détachées posées, casque testé avant de repartir. Fait à Kajaani, alimenté aux cigarettes, au café et à la bière.

Instructions

1. Achète un forfait SAV

Si tu veux faire réviser ton casque, tu dois d'abord acheter un forfait SAV.

Petit avertissement : à cause de toute la paperasse douanière, on ne peut traiter les forfaits SAV qu'au sein de l'UE. Si tu habites quelque part hors UE dans le tiers-monde, contacte d'abord le service client et on verra comment on peut t'aider.

Une fois ton forfait SAV commandé, tu recevras par email une étiquette d'expédition prépayée et le reste des instructions.

Imprime le bon de SAV et glisse-le dans le carton.

2. Emballe et envoie le casque

Emballe le casque soigneusement, mais raisonnablement. Franchement, quand on reçoit des dizaines de colis par jour, personne ne rigole en essayant d'ouvrir un truc scellé à la colle, au scotch et au béton.

Glisse le bon de SAV imprimé avec le casque, ou au moins une note avec l'ID SAV qu'on t'a donné, ton nom, ton adresse de retour, ton téléphone, ton email et une petite description du problème. On n'est pas devins.

L'expédition est déjà payée puisque tu as acheté le forfait SAV, alors il ne te reste qu'à déposer le colis.

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3. Patiente

Ne nous crois pas sur parole, crois nos clients

On pourrait te raconter à quel point on est géniaux, mais ça ferait un peu louche. Alors on laisse parler nos clients. Les avis sont authentiques. Certains produits n'ont pas encore assez d'avis, et ceux qui en ont apparaissent en premier. Les photos sont prises par les clients eux-mêmes, et malheureusement, ça se voit.

Répare-le, ne le jette pas

Le service de réparation Valco n'est pas né d'une vision, d'une réunion stratégique ou d'un rapport sur le développement durable. Il est né par nécessité.

En 2021, on a reçu un lot de casques de l'usine avec un chipset défectueux. On ne le savait pas à l'avance, parce que le défaut était latent : au début, les casques marchaient impeccablement, puis ils s'arrêtaient de fonctionner au hasard. On a d'abord essayé d'échanger les casques cassés contre des neufs, sauf que les neufs étaient défectueux aussi. Du coup, on envoyait à nos clients des casques cassés pour remplacer leurs casques cassés. Pas vraiment l'expérience client de l'année.

Quand le défaut a finalement été identifié, le fabricant du chipset a refusé de nous rembourser. En compensation, on a eu droit à des chipsets de remplacement. Merci pour rien.

La seule option, c'était d'apprendre à réparer les casques nous-mêmes. On a embauché Hannes, un ingénieur, le genre de gars capable de réparer n'importe quoi, d'une carte électronique à une chargeuse sur pneus. Tout le printemps, Hannes a réparé à Kajaani chaque paire qui revenait. Il a été aidé par une poignée de "freelances" et par sa compagne Aino. Beaucoup de clopes ont été fumées et beaucoup de café a été bu pendant l'opération.

Au final, on a réparé chaque casque touché par ce défaut de chipset, et vu la nature du problème, on répare encore aujourd'hui sous garantie des casques de cinq ans pour ce souci, parce qu'on a promis de réparer chaque casque où il apparaît, et on tient nos promesses.

Aujourd'hui, on a quelque chose que la plupart de nos concurrents n'ont pas : une équipe de réparation interne qui répare les casques même après l'expiration de la garantie. Les casques de la plupart des fabricants tombent en panne au bout d'un an et demi et finissent à la poubelle. Les nôtres tombent en panne (rarement), partent à Kajaani et reviennent en un seul morceau.

On reprend aussi les anciens casques avec une remise de 40 à 60 euros sur une nouvelle paire. Les reprises sont réparées, révisées et revendues à prix réduit. Moins de déchets électroniques, et Hannes peut continuer à mettre du beurre dans les épinards. Tout le monde y gagne.

tuotteet_ilman_painolastia - VALCO

De super produits, sans le poids mort en plus*

Tu savais que la quasi-totalité de l'électronique à l'intérieur des casques vient d'une poignée de géants ?

Tout le reste, c'est du vent, des miroirs aux alouettes et du baratin commercial.

Un petit fabricant comme Valco peut utiliser exactement les mêmes composants haut de gamme que les méga-corporations célèbres mettent dans leurs modèles les plus chers.

Sauf qu'on n'a pas un millier d'employés à nourrir, ni un gratte-ciel à Manhattan à payer, ni (pour l'instant) un jet privé pour le PDG.

Et c'est comme ça qu'on arrive à t'offrir le meilleur rapport qualité-prix du marché.

Et après l'achat ? Notre service client et l'atelier de réparation Valco font en sorte que nos produits durent, et si l'envie de changement te prend, tu peux nous rapporter ton ancien Valco en reprise. Essaie de faire ça ailleurs.

Mais au fond, la vraie raison pour laquelle on fait tout ça est simple. On vend des casques pour financer notre propre Étoile de la Mort, avec laquelle on compte bien prendre le contrôle des galaxies.

*sans compter les kilos en trop des fondateurs

FAQ

Tu trouveras plus de réponses à toutes sortes de questions par ici.

Combien coûte une réparation ?

Le prix du service de réparation couvre la réparation elle-même, les pièces détachées, et l'expédition aller-retour dans l'UE.

Combien de temps prend une réparation ?

En général 1 à 2 semaines à partir du moment où on reçoit ton casque.

Vous réparez aussi les trucs hors garantie ?

Oui ! Le service de réparation est justement fait pour les situations que la garantie ne couvre plus, c'est-à-dire tes propres bêtises, l'usure normale, ou les marques de dents du petit.

Vous réparez les casques d'autres marques ?

Non, uniquement les casques de la série VMK de Valco (VMK15, VMK19, VMK20, VMK25, VMK25.2). Le reste, tu peux le balancer à la poubelle et t'acheter un Valco.

Vous expédiez hors de l'UE ?

Pas pour l'instant. Les formalités douanières rendent ça trop compliqué pour une petite boîte, surtout quand un produit ET un service font des allers-retours.

Une question en tête ?

Sois pas timide, écris-nous !