Bloemen uit het klantenonderzoek

Ook in mei stuurden we weer een klantenenquête naar onze nieuwsbriefabonnees. Het eindresultaat was als brood op de plank gooien. We weten niet waarom of hoe, maar een erg lange vragenlijst met allerlei stomme vragen werd beantwoord door bijna 2000 mensen, een steekproef die al genoeg is om de verkiezing van de volgende president te voorspellen.

Net als elk ander bedrijf zijn wij geïnteresseerd in wat er in de hoofden van onze klanten omgaat. Dat komt natuurlijk omdat we meer geld willen en de enige eerlijke manier om meer geld te verdienen is door onze klanten beter van dienst te zijn en betere producten op de markt te brengen. Met het extra geld kunnen we dan grote gouden horloges en snelle auto's kopen en de Death Star bouwen. Iedereen wint.

Het uitgebreide onderzoek levert ook allerlei interessante statistieken op die je kunt ronddraaien voor het draaiplezier. De resultaten van de enquête zijn bekeken, gesponnen in Excel en zelfs stiekem in ChatGPT opgenomen. Hieronder staan alle gegevens die gepubliceerd kunnen worden. De rest is uitgeprint op bonnenpapier, in een pentagram van kaarsen geplaatst en uitgedreven in een mystiek Cthulhu-oproepingsritueel.

Valco klanten

De internationale diversiteit van de respondenten was precies wat onze eigen perceptie en statistieken van Valco's klantenbestand aangeven. Zo'n 68% van de klanten komt uit Finland, 25% uit Duitsland en de rest is verspreid over Europa als sardientjes op volle zee. Een paar procent van de respondenten kwam ergens buiten de EU vandaan.

Maar wat interessanter is, is hoe onze klanten zijn. Hoewel de laatste keer dat ik vandaag op LinkedIn keek, iemand had gezegd dat Valco een goedkope en slechte kopie van Varusteleka was, is de waarheid dat we dit bedrijf op onszelf hebben laten lijken zonder er goed over na te denken.

Het eindresultaat lijkt te zijn dat de klanten ook op onze ondernemers lijken. Met andere woorden, het zijn originele, unieke en absoluut briljante individuen.

We vroegen in wat voor soort omgeving onze klanten wonen en hoewel de verdeling redelijk gelijkmatig was, is het toch een beetje anders dan waar mensen statistisch gezien wonen. Een Valco-klant is eerder te vinden in een kleine stad dan in een grote metropool. Waarschijnlijk omdat het in een kleine stad belangrijker is om de buren jaloers te maken met een nieuwe koptelefoon.

Terwijl iedereen op zoek lijkt te zijn naar een jong stel dat selfies neemt op Instagram, hebben wij een meer volwassen klantenkring. Het aandeel mannen is nog steeds oververtegenwoordigd (80%), maar sinds vorig jaar is het aandeel vrouwelijke klanten aardig gestegen. We proberen ervoor te zorgen dat dit niet alleen een merk voor mannen is. We zijn ook goed voor het geld van vrouwen en alle andere geslachten.

Statistisch gezien is de gemiddelde Valco-klant een man van in de vijftig die in Oulu of Tampere in Finland woont. In Duitsland ergens in Leipzig of Dortmund. We hebben het niet gevraagd, maar ze houden waarschijnlijk van metalmuziek, bier en worst. In absolute zin heeft één plaats natuurlijk altijd de meeste klanten, afhankelijk van hoe groot de plaats is. Als je naar de Duitse deelstaten kijkt, zijn onze klanten redelijk gelijkmatig over Duitsland verdeeld.

Ik moet wel zeggen dat de leeftijdsverdeling van onze klanten opvallend gelijkmatig is, maar zelfs creatieve verbeelding is niet genoeg om er een trendy jongerenmerk van te maken. Dat is maar goed ook, want jongeren hebben het geld toch niet. Zelfs mijn eigen kind, die binnenkort in de twintig is, heeft altijd geld nodig.

Voorkeuren van klanten

We vroegen klanten ook naar hun koptelefoongebruik en voorkeuren. Misschien minder verrassend is dat de meerderheid van de klanten (94%) hun hoofdtelefoon vooral gebruikt om naar muziek te luisteren. Voor klanten van Valco is de geluidskwaliteit veruit de belangrijkste reden om een hoofdtelefoon te kiezen (en dat is waarom je klant bent van Valco).

Achtergrondgeluid is ook een belangrijk kenmerk van hoofdtelefoons - een van de populairste toepassingen van hoofdtelefoons lijkt het gebruik van achtergrondgeluid te zijn om extern geluid weg te filteren.

Met bijna 20% van de klanten die zeggen dat ze hun koptelefoon gebruiken om rare en licht gênante porno te kijken, lijkt het waarschijnlijk dat toekomstige modellen een soort snelkoppeling zullen moeten bevatten om de porno te verbergen en bijvoorbeeld een Excel-spreadsheet weer te geven. Dit zou de vraag naar headsets voor werkgebruik kunnen doen toenemen.

Feedback

We moeten meteen toegeven dat de feedback is verslechterd sinds de enquête van 2022. Met andere woorden, we zijn er zeker niet op vooruit gegaan.

Natuurlijk hoef je nog niet naar Bauhaus om een snaar te kopen. De website heeft 4 sterren en de algemene tevredenheid over het bedrijf (op een schaal van 1-10) is 9,35. De NPS (Net Promoter Score) kan ook worden berekend uit de antwoorden en is 80. Veel bedrijven zouden er alles voor over hebben om vergelijkbare cijfers te zien, maar wij zijn een beetje als de Wrappers die het Eurovisie Songfestival niet hebben gewonnen: zwaar teleurgesteld omdat we weten dat we beter waren.

Achteraf kunnen we nu zeggen dat de langere levertijden zeker een glimlach op het gezicht van onze klanten hebben tovert en onze prestaties heeft verminderd. Er is ook ruimte voor verbetering in de functionaliteit van de online shop en in de klantenservice, zoals klanten duidelijk hebben gemaakt.

Gelukkig is er licht aan het einde van de tunnel: de leveringsproblemen zijn opgelost, althans voorlopig, en er zijn meer VMK25 headsets op voorraad dan Lidl worstjes heeft. Vanaf nu is ons doel om de producten precies op het beloofde tijdstip beschikbaar te hebben.

De feedback van de online shop is serieus genomen en we zijn al bezig met een complete revisie van de online shop. We streven ernaar om tegen de zomer een gemakkelijkere, mooiere, beter functionerende en vooral sexier winkel klaar te hebben.

Veel ideeën

Henry Ford zei ooit dat als hij klanten had gevraagd wat ze wilden, het antwoord "snellere paarden" zou zijn geweest. Althans, dat is de zin die iemand Henry in de mond legde. Vaak denken bedrijven dat klanten niet weten wat ze willen. Of ze bedenken iets 'revolutionairs' en brengen het dan op de markt als iets dat iedereen moet hebben.

Deze keer besloten we het anders te doen en jullie rechtstreeks te vragen wat jullie willen. We hebben veel goede ideeën gekregen om onze marketing te verbeteren. Natuurlijk waren veel ideeën een beetje... laten we zeggen ontwikkelingsgericht. Maar al met al kregen we geweldige feedback voor de prijs.

Maar we waarderen vooral de feedback over het verbeteren van het assortiment. We ontvingen meer dan 1000 reacties over hoe we de huidige producten kunnen verbeteren en veel productideeën. Een interessant detail is dat bijna alle productideeën ideeën waren waar we al eerder over hadden nagedacht, maar nu hebben we een veel beter idee van wat mensen echt willen.

We zijn al begonnen met het reorganiseren van onze productontwikkeling om beter aan jullie behoeften te voldoen en hebben producten waar duidelijk vraag naar is naar de eerste plaats in de wachtrij gezet.

We zijn van plan om nog verder te gaan en in de toekomst zullen we klanten ook vragen naar hun mening over het uiterlijk (en waar mogelijk de functies) van onze producten. We werken nu bijvoorbeeld aan een 'stereo hoofdtelefoon'. Deze liggen nog op de tekentafel, dus het is goed mogelijk dat we verschillende concepten uitbrengen die klanten kunnen beoordelen en becommentariëren. Volg de nieuwsbrief van Valco.