Réparation d'écouteurs
Le prix comprend les frais de port aller-retour dans toute l'UE.
Attention ! Avant de commander, lisez les instructions ci-dessous. Nous savons que vous êtes intelligent et que vous pouvez le faire, mais beaucoup d'autres ne lisent pas les instructions et ne peuvent donc pas envoyer leurs écouteurs en réparation.
Temps d'attente pour la réparation :
Si vous envoyez les écouteurs en réparation maintenant, vous les récupérerez environ : 05/01. - 10/01.
Si quelque chose vous préoccupe, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous répondrons dès que possible, généralement sous 24 heures.
Questions Fréquemment Posées
Vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées ici.
Support Client
Le moyen le plus sûr d'obtenir une réponse est de nous envoyer un message.
Par e-mail : info@valco.fi
Support Téléphonique
Nous avons un numéro de téléphone que vous pouvez appeler, mais nous ne pouvons pas nous permettre de le garder constamment en service. Nous répondons principalement au hasard.
Par téléphone : +358 666 0 333
Manuels d'Utilisation
Vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation pour divers produits sur notre page de support séparée à l'adresse www.valco.support.
Description du Produit
Vos écouteurs sont-ils d'un modèle plus ancien ? La garantie n'est-elle plus valide ? Les avez-vous cassés en état d'ébriété et vous n’osez pas nous les envoyer pour réparation ? Pas de souci ! Chez Valco, nous n'aimons pas le gaspillage de casques. Si vos écouteurs ont été écrasés ou que votre chien les a mangés, envoyez-les-nous pour réparation.
Achetez simplement ce forfait et envoyez-nous vos écouteurs ; nous réparerons vos écouteurs cassés et vous les renverrons en bon état. Le forfait comprend la réparation, les pièces de rechange et l'expédition aller-retour. Le forfait était autrefois moins cher, mais il n'incluait pas les frais d'expédition.
Les clients payaient ensuite une vingtaine d'euros pour les frais d'envoi, ce qui n'avait de sens pour personne, étant donné que notre tarif est plus économique et garantit la livraison.
Ce forfait de maintenance comprend tout ce qu'une garantie normale ne couvre pas. En d'autres termes, si la période de garantie est expirée ou si vous avez vous-même endommagé les écouteurs. Si votre partenaire les a cassés pendant que vous étiez dans votre monde et que vous ne l’écoutiez pas, envoyez-nous les écouteurs. Si vous avez roulé sur les écouteurs, envoyez-les-nous. Si la batterie a grillé parce que vous avez tenté de charger les écouteurs avec le chargeur de votre voiture électrique, envoyez-les-nous.
En ne payant qu'une fraction du prix d'un nouveau casque, vous prolongez leur durée de vie comme si vous en achetiez un neuf.
Cela ne s’applique qu’aux modèles VMK25, VMK20 et VMK19 vendus par Valco ou ses revendeurs agréés.
Comme les écouteurs envoyés en réparation passent toujours en douane dans les deux sens et que nous avons une petite organisation, nous ne pouvons pour le moment pas offrir ce service en dehors de l'UE !
Remarque : Les écouteurs doivent être réparables ! Si moins de la moitié des pièces peuvent être utilisées, ils sont considérés comme irréparables. Si vous n'êtes pas sûr que vos écouteurs puissent être réparés, contactez le service client à info@valco.fi.
Incluez une description claire du problème avec les écouteurs, même si vous avez déjà parlé avec le service client.
Ce que comprend le prix :
- Réparation des écouteurs VMK19, VMK20 ou VMK25
- Remplacement de la batterie endommagée (si nécessaire)
- Pièces de rechange nécessaires
- Envoi dans LES DEUX SENS au sein de l'UE
Instructions
1. Achetez le forfait de service et contactez le service client
Si vous souhaitez faire réparer votre casque, vous devez d'abord acheter le forfait de service.
Veuillez noter qu'en raison de la réglementation douanière, nous ne pouvons traiter les forfaits de service que dans l'UE. Si vous vivez en dehors de l'UE dans un pays tiers, veuillez d'abord contacter le service client, et nous verrons comment nous pouvons vous aider.
Dans tous les cas, après avoir commandé le forfait de service, contactez le service client de Valco, où vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée ou des instructions détaillées.
Imprimez l'étiquette.
2. Emballez et envoyez les écouteurs
Ensuite, emballez soigneusement les écouteurs, mais de manière raisonnable. Honnêtement, avec beaucoup de colis reçus chaque jour, ce n'est pas amusant d'ouvrir un colis de service scellé avec de la colle, du ruban adhésif et du béton.
Joignez une note avec le numéro de commande du forfait de service, votre nom, adresse de retour, numéro de téléphone, email et une description du problème. Nous ne sommes pas voyants.
Les frais de port sont couverts lorsque vous achetez ce forfait de service. Maintenant, il ne reste plus qu'à envoyer le colis à la poste.
3. Attends
Échange tes anciens modèles!
Saviez-vous que vous pouvez maintenant échanger vos anciens écouteurs VMK20 contre des neufs?